文档介绍：G01客户抱怨与投诉处理实务

   A:初期阶段——孕育阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段
   B:孕育阶段——初期阶段——伙伴阶段——中期阶段——协作阶段
   C:孕育阶段——初期阶段——中期阶段——协作阶段——伙伴阶段
   D:孕育阶段——初期阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段

   A:不需要把资料全部给到客户
   B:介绍资料的时间不要太长,最多五分钟
   C:借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离
   D:以上都正确可能是这个
“人体术提问模型”内容的是
   A:whowhatwhy
   B:how muchhow longhow to
   C:wherewhenwhich
   D:以上答案都对听讲师说的第四讲10分:38秒

   A:在客户投诉的过程中,一定要掌握主控权
   B:不能一味地问问题
   C:开始引导客户问问题时,必须要有逻辑性
   D:以上答案都包括回答:正确
,就企业而言,乃是创造利润的绝好机会。
   A:是可能是这个
   B:否
,开始提问之前,要解决客户的情绪问题。
   A:是就是这个,看旁边的链接
   B:否

   A:单一指标法
   B:金字塔模型
   C:客户价值计分卡
   D:以上都包括链接绝对是这个

   A:6W3H是问问题的前提
   B:漏斗式提问是问问题的逻辑
   C:开放与封闭式问题是问问题深入的敲门砖
   D:以上都正确链接绝对是这个第四讲10:00
     可能是A或者B
   A:寒暄——表达事实——观念形成认同——行为习惯——形成价值观的认同
   B:寒暄——表达事实——行为习惯——观念形成认同——形成价值观的认同
   ×C:寒暄——观念形成认同——表达事实——行为习惯——形成价值观的认同
   ×D:寒暄——行为习惯——观念形成认同——表达事实——形成价值观的认同
,是解决客户对于产品潜在的抱怨。
   A:是可能是这个
   B:否
,而不是煞费心机地把客户背后的论点找出来。
   A:是
   B:否听讲师说的在第四讲开始
,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。
   A:是回答:正确第五讲开始4、5分钟
   B:否
,是来源于
   A:客户的要求越来越高
   B:市场上的资源有限