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客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

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客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

上传人:df158687 2015/5/20 文件大小:0 KB

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客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

文档介绍

文档介绍:通知客户
处理责任人
判定具体责任
客户投诉记录表
24小时内答复客户
提出处理方案
提交主管领导批示
判断投诉是否成立
记录投诉内容
客户投诉
客户投诉处理流程
确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因
投诉表格管理(存档)
实施处理方案(5个工作日内)

总结评价
后附客户投诉记录表:
附表:
客户投诉记录表
NO:
投诉客户单位
投诉日期
投诉客户姓名
联系电话
投诉内容
情况核实
处理意见
处理结果
客户回访
经办人: 主管领导:

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