文档介绍：质量管理基础知识
杨松柏
成都迈高管理咨询有限公司
29 六月 2017
一、前言
随着企业外部环境和内部管理需求的变化,企业对规范化管理的渴望在逐渐加深,最近,就有很多企业向我们表达了这一愿望,但因为企业管理涉及到方方面面,对于如何实现自己的期望,从那里下手来规范自己企业的管理,企业显得很迷惘。在长期的咨询工作中,我们总结了一些心得,今天,利用这样一个机会,我们与在座各位领导进行分享,不妥之处请指正和谅解。
我想从以下几个方面与大家交流:
企业的常见问题分析
什么是质量管理体系
如何建立企业的质量管理体系
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企业的常见问题分析
什么是质量管理体系
如何建立企业的质量管理体系
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企业的常见问题分析
1、许多工作领域要么存在空缺、要么存在重叠
公司内部的上级与下级之间职责关系不清。上级与下级指挥与服从上存在职能重叠的情况,一个下级存在着多个直接上级。
公司内部的部门与部门之间职责关系不清。牵头部门与具体实施推进部门之间要么都在管、要么都不管,造成职能上的重叠或空白。
上级与下级
部门与部门
员工与员工
员工的岗位职责不清,使员工弄不清自己该对什么负责,往往对与自己相关的工作接口事项造成空白。
公司与子公司
公司与子公司之间存在职责关系不清。其结果是没有部门和人员会对最终结果承担相应的经济和行政责任。
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企业的常见问题分析
2、部门的核心价值不清,不知道为什么要做这些事
可能部门成员知道自己部门的职能,但本部门真正的作用是什么,应该发挥什么样的功能不清楚,造成盲目的工作。
没有目标,就没有工作的方向和动力。
核心价值不清
工作目标不清晰
部门的工作结果谁是接收者,应该为此负什么责任不清楚,造成扯皮推诿。
顾客分不清楚
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企业的常见问题分析
3、工作无标准、检查无标准、优劣无标准
做工作依靠的是员工的经验来做,依靠打听来做、依靠过去的惯例来做,造成效率低下、问题多。
没有标准就谈不上科学地把关。
工作无标准
审核检查无标准
优劣无标准
无法界定谁好谁坏,你好、我好、大家好。
有标准,但不完整
这是很多公司在制度上的通病。
有标准,但相互矛盾
执行起来形成的不是合力,而是离心力。
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企业的常见问题分析
4、工作程序紊乱、工作总是要依靠协调才能完成。
企业的管理和运作仍没有一套体系化的流程加以规范,因此导致员工缺乏
遵循的依据,工作多以个人经验为标准,随意性很大;
流程的负责人没有明确的,流程结果无人负责,部门之间责任推诿严重;
这就不可避免地造成很多需要不同部门配合完成的工作问题和矛盾丛生,
只能由部门领导出面协调解决,导致很多工作进展缓慢、效率低下;而且企
业领导往往陷于日常事务,不能将大部分精力用于思考企业发展等策略性
问题。
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企业的常见问题分析
5、只要结果,而不管过程。
很多公司都有一个相同的管理指导思想,那就是“只注重结果,不注重过
程控制”。直到结果出现问题时,整改都来不急了。很多领导对员工总爱
说一句:“我不管你怎么做,我只要结果”。
正确的应该是:“过程控制是关键,结果好坏论英雄”作为基本指导思想。
过程控制,缔造结果。
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企业的常见问题分析
6、部分员工工作能力不能满足岗位的需要。
一是一些人,特别是一些关键性岗位的员工的能力不能满足其要求,经常出
现重大失误;
二是没有人才培养培训规划和实施系统,没有系统地有目标地提高员工的
工作能力;
三是对一些关键性岗位,舍不得高薪聘请人才来把关。
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企业的常见问题分析
7、无监督检查机制。
员工只做你检查的事情,不会做你期望的事情。
检查力就是执行力。