优秀班组建设培训资料.ppt

文档介绍：优秀班组建设
有效沟通,发挥你的影响力
有效激励,人人快乐工作
齐心协力,打造高效团队
有效沟通,发挥你的影响力
一认识沟通
二沟通磁场
三沟通技巧
四沟通场景
沟通意味着什么
沟通意味着信息的传递和接收。
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并

达成共同协议的过程。
沟通是什么
传送者接受者
信息、思想和情感
反馈
广义的沟通:信息传递、包括演示、撰写报告、写EMAIL
狭义的沟通:传送者与接受者的角色不断相互转换。通过听、说、问等方式。
改变身体语言的方法:SOFTEN
“SOFTEN”柔和身体语言
S(SMILE)代表微笑
O(OPEN)代表开放的姿势,腿和手臂不要紧抱
F(FORWARD)表示身体稍向前倾
T(TOUCH)表示身体的友好接触,如握手
E(EYE)表示眼睛和别人正面对视
N(NOD)表示点头,显示你在倾听并理解它
沟通磁场的两个定理
1“像我”定律
2 利益定律
三高效沟通技巧
事前准备技巧
询问的技巧
聆听和理解技巧
说的技巧
处理异议技巧
达成一致的技巧