文档介绍：质量管理新方法
作者:王健编辑:scq 时间:2006年6月12日11:29
跨国公司质量管理新方法是6个西格玛质量管理法。建筑企业应用6个西格玛质量法,可以显著地提高建筑质量,增强我国建筑企业在国际建筑市场上竞争力。
一、质量管理法
(一)6个西格玛概述
将产品100%的正品率或顾客的最满意度作为统计学上的期望,企业产品的不合格品率和顾客不满意度偏离期望的程度可以用西格玛。来度量。2个西格玛表示不合格品率有31%或有31%的顾客不满意,3个西格玛表示不合格品率有6 .68%或有6 .68%的顾客不满意,4个西格玛表示不合格品率有0 .621%或有0 .621%的顾客不满意, .0233%的顾客不满意,6个西格玛表示不合格品率仅为百万分之3 .4或一百万顾客中只有3 .4个顾客不满意。
    (二))6个西格玛质量管理的目标和理念
     6个西格玛质量管理的目标是:几乎无缺陷的生产过程,完美的产品和令客户满意的服务。
     6个西格玛质量管理法是一种新的管理流程,达到6个西格玛质量管理的目标需要新的理念。传统的企业质量管理的理念是检测产品和修理不合格产品,从而提高产品质量。6个西格玛的理念是,残次废品一旦生产出来,无论怎样修理,也难以使得产品完美。运用传统质量管理法的企业产品质量大多处于4或3个西格玛水平,由于质量问题导致的成本占销售额的15%-25% 。而运用6个西格玛质量管理法后,由于质量问题引起的成本小于销售额的1%。
    6个西格玛质量管理法超越了全面质量管理法,在实际运作中两种方法也有很大的差别:第一,全面质量管理法侧重单个的运作流程,关注改善单个流程的运作。而6个西格玛质量管理法强调将所有的运作都置于同一个过程中,改进整个运作流程。第二,全面质量管理侧重于企业内部生产部门的质量改善和提高,强调从原材料进厂到产品出厂之间的质量管理,即门到门(door to door)的管理。而6个西格玛质量管理强调的是双赢( win to Win)的管理,将企业内部的管理向外延伸:一是向生产原材料的企业延伸,帮助这些企业运用6个西格玛方法改善其质量,既保证进厂原材料的质量,又增强原材料生产企业的产品在其市场上的竞争力;二是向客户延伸,为客户服务,提高向客户提供产品的使用效率,降低客户成本,帮助客户增强其在市场上的竞争力。
    6个西格玛质量管理法不仅重视质量目标,而且注重企业收益的增加。6个西格玛质量管理法有明确的管理目标,企业员工清楚地知道目前质量水平和改进的方向,根据当前质量水平偏离管理目标的程度,不断地改进生产过程和服务。6个西格玛质量管理法的最终目的是通过提高企业产品的质量和服务,降低成本,增加企业利润。企业从顾客需求出发,充分考虑到顾客的价值观是以尽可能低的价格买到高质量的产品,企业在提供顾客期望产品的同时获得最大利润。在实施6个西格玛质量管理的过程中,需要持续地评估运用6个西格玛
质量管理法带来的成本降低和利润的增加。
    (三))6个西格玛质量管理法的流程
    6个西格玛质量管理法的流程包括五个步骤:
    。质量管理项目负责人确认谁是顾客,顾客对产品的要求是什么,顾客对产品的期望是什么,明确顾客所认可的质量标准。质量管理项目负责人在界