文档介绍：快递出问题了怎么办,投诉无门??教你怎么投诉快递!!果断收藏啊
前几天因为卖一个自用的单反镜头,买家迟迟未收到货,经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样,大家在网购或者发货遇到了快递的问题,比如丢件、少件、延误等等的情况,往往投诉无门,只有忍着。除非重大的经济损失,一般人都不会选择去起诉吧。但是,经过我一番的遭遇,误打误撞,居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站,仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题,效率实在是太高了,太高了,不得不分享给大家。
先说下我这次倒霉的遭遇:
    我在淘宝上卖一个自用的单反镜头,给买家11月22日发的韵达快递,期间因为弟弟结婚回老家了一趟,结果收到买家短信说镜头怎么还不送到,我让买家用淘宝发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递,买家不联系,因为不在郑州我联系起来着实麻烦,想着等回郑州了再说。
    11月30号回到郑州后一看,买家退货了,我赶紧查快递,一直没有送达,我联系买家,买家说周日(11月28号)收不到货就不要了,我赶紧赔礼道歉让买家宽限一天,马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看,买家还没付款,赶紧查快递,韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送货员,他说,该提交的都提交了,对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理,就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去,他们给了我一个重庆送货员的电话,让我联系,我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证(从语气得知)今天保证送到,结果第二天去查韵达的运单跟踪,还是没收获,再打重庆送货员号码提示空号!!!震惊啊,我只好再去打上海的韵达投诉电话(这可都是长途啊),客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次,然后告诉我将由专人处理让我等通知,我让他们今天给我消息,结果快下班了还是没消息。我第二天再打,然后又不是一个客服了,运单号送货人之类的问题再继续问一次,说一会儿给我回电话。结果等到下班,还是没消息。
    算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话,打了三天,一点消息都没,他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊,不知道我的货丢还是没丢,反正就是没消息,投诉了也没人管,心想这下算是完了,要求赔偿的事更是不敢想了,想打官司告他们也不知道该咋取证,然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍赔偿...
    但我却不甘心啊,于是去网上找快递投诉的途径,百度知道上,淘宝打听上,都是快递投诉的,有的说打12315,有的说去工商局,还有的说去淘宝投诉,之类的,我都觉得不靠谱。
    最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面:./complain/!?id=10-12-W07424专门投诉快递行业的问题。
   我报着试试看的心理,就提交了我的问题。12月4号正好是周六,提交了之后我也没太在意。
    周日晚上,买家联系我说包裹收到了,但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊,来回的邮费我出,不要给个中评啊,还解释了很多很多,但对方一直不回复。我打了几次电话,一直没人接。
    第二天,周一(12月6号)下午,奇迹出现了,先是重庆韵达的给我打电话,跟我解释,说他们的送货员头一天送货的时候收件人