电话约访营销技巧培训.ppt

文档介绍：电话约访
研讨:
电话约访我们如何操作?
电话约访的重要性
寻找准主顾
节省时间、金钱和体力
协助规划
给予信心
是一种礼貌的表达
通行无阻
提高聆听意愿
主要的缺点是看不到客户的反应
请全力以赴去实现它!
电话约访的目的
约定面谈时间
约定面谈地点
电话约访的要点与原则
要点:微笑随时记录
原则:不要在电话里谈目的
电话约访技巧
电话约访目的——约定面谈时间和地点
有准备而战
微笑
语调、语气、声音、幽默
二择一法
两分钟左右挂断电话
利用信函或介绍人的力量
熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及。
确定时间和场地,集中精力作电话约访和回访
电话约访的注意事项
保持自然;
面带微笑;使用镜子
避免辩解或胆怯的态度;
要以坚定而又权威的语气说话;
要有礼貌;站立通话
相信自己以及自己所要提供的服务资讯;
不要持续不断地说话;
记录下客户的回答。
电话约访的注意事项
不要冒犯对方
不要随便开玩笑
不要太过谦虚恭维
不可语焉不详
不可咄咄逼人
不可制造对立
勿触犯禁忌
(一)联络工作的准备步骤
P 准主顾卡 PROSPECT CARD
R 储备名单 PESERVE
O 办公室 OFFICE
D 办公桌 DESK
T 电话 TELEPHONE
N 笔记本 NOTE
(二)自己的准备步骤
P 练习 PRACTICE
R 放松 RELAX—CONFIDENCE
S 微笑 SMILE
S只做约访 SELL ONLY THE INTERVIEW