文档介绍：前台服务员岗位职责一、遵守集团各项规章制度,认真执行《员工手册》。文明礼貌、爱岗敬业,努力为客户提供优质服务。二、负责东汇广场客户信息收集、整理、登记、汇总,并向上级提供上述资料。三、负责客户有关水、电等项目的报修,认真填写报修单,及时通知楼层管理员,汇总报修处理结果,电话回访客户并做好记录。四、负责接受客户投诉,认真做好投诉书面记录,并及时将投诉情况转交部门经理处理,并将处理结果汇总登记,适时做好客户回访。五、负责向客户解答有关运营信息的咨询,回答客户提出的问题,不得拒绝、怠慢客户;发放市场宣传资料;接受VIP卡的申请、登记发放;负责VIP卡的积分登记和礼品、优惠券发放,并做好纪录汇总。六、负责外来资料、信件、报刊的收、发,做好收发记录,协助大厅保安,做好外来访客询问、登记。七、熟练掌握电子屏、广播、音响、收银等设备的操作,遵守管理制度的要求,确保设备正常运行。八、负责做好交接班记录(设备使用维护、移交事项、情况通报、备忘录等内容),将现金和票据存入保险箱。九、工作时间,坚守岗位,未经批准不得擅离岗位,不得在岗位上做与工作无关的事情。十、服从上级领导的工作调配,按时完成上级交办的其他任务。市场总服务台岗位说明书职务名称总台服务员配置人数2人所属部门客户服务部直接领导部门经理工作概述负责市场总服务台的服务,接受客户问询、投诉、报修、收发资料、收银、统计汇总、操作有关设备,为客户提供优质服务。序号工作内容工作要求、标准有关制度1上岗准备8:00-8:,穿着统一制服,佩带统一胸牌;,不得委托或代他人打卡;;,查验电子大屏播放内容,补充完善遗漏缺损部分。1、员工手册-员工行为规范2、规章制度-考勤制度2客户服务8:45-20::00-20:00做一休一。坚守岗位,未经批准不得擅离岗位,不得做与工作无关的事情。,耐心回答提问、指路,不得怠慢客户,接待客户时,文明礼貌、微笑服务,使用公司规定的市场规范用语。:30打开电子屏及音响,按流程播放音乐和宣传资料,检查屏幕、音响播出质量,9:00-19:00两彩屏不得编辑上传,8:45按指定的光盘播放音乐,19:15关机,关机后编辑补充经批准的新内容。:00-9:15站立迎宾,18:45-19:00站立送宾。,完整填写《报修单》,10分钟内及时将报修单转交工程部,并将有关信息反馈给客户,保持联系协调,做好汇总统计和客户回访。,详细记录投诉内容,及时通知主管领导,做好处理结果、客户回访及归档。、按规定发放礼品、优惠券,为VIP客户办理申请、领证、积分登记服务,并做好相关记录。、收款信息,收现金或找零时须唱票,当面点清;工作日15:00通知财务收取现金、票据,15:00后及节假日收取的现金、票据、有价证券存入保险箱内。(现金、票据、有价证券数量金额、设备使用维护、移交事项、情况通报、备忘录等内容)。,按时完成上级临时交办任务。-3人所属部门客户服务部直接领导部门经理工作概述负责市场内楼层客户管理、服务;接受