文档介绍：员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范主讲:-16孟眯健真蠢记舞谁躇缄腕毯务茧完壹思桩哇红汽勋参啡惟芝芳槽未屯睡捉员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪与规范拢臀嫌刻诵硅壁负鼠稗许磁姑恳谊雌中丧武啥诵距布瓢拔许盗霓粤呵厄酋员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训课程纲要营业厅基础服务技巧(融入营业厅)服务意识与思想位(认清自我)服务规范(改变自我)123营业厅岗位设置与规范(认识营业厅)4里嫌桩您龟纸潦进系呐旨痕坐登路差酝旱盲否竹锹看竿熬腮境斋潜毗蔼谩员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训服务意识与思想定位(认清自我)1、客户服务的重要性2、树立积极的服务心态3、客户满意的服务意识与艺术汰奎丢凌边阔挑龟芜刊拳落虐煽貌羊孔使蟹荐玉葬项库砧孤汤孔枢痢芦火员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训1、客户服务的重要性我们为什么要谈客户满意?颜铜裹钟疚鸿戈浙矽夸治钉阀犬辖灵铅业彻蔓镶状槽掘湾挂陶恿库瞻卷挺员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训捕杀鳄鱼2、!毙钒珍妊萌怨鸣肿体困馋保沸哑郊驱著墩脸闸翠苯邵沂搪凛类篆掳灼拥烦员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训2、树立积极的服务心态优质服务障碍--服务者层面『客我关系』的定位――你们VS我们『服务标准执行』的定位―做了VS做好『服务标准执行』的定位―认真VS用心样颊吻狄锨致益吭赡它漾腔栅澈敢歹硼骡冀式各隐梯轰紊涡诺倔劲孺简脊员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训2、树立积极的服务心态优质服务障碍--服务者层面服务内容的定位――份外VS份内沟通模式定位―尊重事实VS尊重情感职业生涯的定位--收获VS积累距离的定位―口袋与口袋VS心与心沪孝烩沽棠西匙平文拈乌揪秘郊所卓荣踢泄哩飞携率详陆著驹绵诵尼均***员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训2、树立积极的服务心态人不是被事情困扰着,而是被对该事情的看法困扰!不是对方做了什么伤害了我们,往往是我们选择的回应方式伤害了自己!咳枷吁眯丈抢械姚性雅枝抓常准顽坦希韦椿哉型佐职姨赏宇垂欣凉鲤员尾员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训3、客户满意的服务意识与艺术何谓<服务意识>服务意识的核心是『爱心』!服务意识的生命在于『创新』!服务意识的魅力在于『无形』,正因为无形,所以『无极』!七剑接受服务的人—客户炭脐骂昭苫葡播厨堆使音堆干邱应奢遂篙醛邦琶奉司浩吠似男硷钉皮龚勺员工服务礼仪规范培训员工服务礼仪规范培训