文档介绍：基于顾客满意的高职教育评估模式研究摘要关键词:顾客满意,高职教育,水平评估,质量管理样适用于高职教育。对高职院校教育质量的评估必须体现和基于顾客需要。现行高职教育质量的评估模式没有突出职业教育作为教育服务产品的属性,没有充分考虑以用人单位与学生为代表的顾客满意度因素,存在一定弊端。高职评估活动作为高校质量保障的重要举措,有必要从顾客满意的角度上进行思考和研究。可以通过有限地调整顾客期望来实现。基于顾客满意的高职教育评估模式,就是要将顾客需求作为评估活动的输入来源,善现有的高职教育评估指标体系;同时利用各种新的技术,创新评估形式,满足顾客需要,使评佶活动真正为顾客服务。西方发达国家从高等教育质量的承诺、保证、提升入手,以取信于社会,发起了高等教育质量保障运动。在质量管理中,所谓质量就是反映产品和服务满足顾客明确和隐含需要的能力的特性总和。顾客满意作为一种科学化和系统化的理论、一种整体经营战略和一种全新的经营哲学受到了越来越多的重视,也在非营利组织中得到了广泛应用。为顾客提供高质量的教育服务,是高职院校追求的目标。顾客满意和质量管理也同高职教育的顾客是多元的,既包括学生和家长这样的教育消费者,也包括接受毕业生的用人单位,在我国以公办院校为主的体制下,还应该包括政府这样的办学投资者。顾客期望的多样性以及顾客之间的互动作用是很明显的,高职院校的顾客满意尊重和利用顾客评价,构建校内与校外两级质量保障体系;充分考虑顾客满意因素,完浙江工业大学硕士研究生学位论文
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父罗舅作者虢≯班吟隰冲年,,:≯年,,月⒈C芸冢凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤日期:№年浙江工业大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书附件貉宦畚脑葱陨饔氚嫒ㄊ褂檬谌ㄊ本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒉槐C苋铡朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭导师签名://,月同
第一章绪论问题的提出与研究的意义满意的高职院校质量评估的指标体系。在此基础上,本文通过调查分析和数据分析,借鉴前人的研究成果,将企业营销中有关顾客满意度的测评模式与高职教育进行对比,试体经营战略和一种全新的经营哲学风行于企业界,现已成为世界上许多国家的一种宏观在所有的教育类别中,高职教育是一种与社会发展和产业部门联系得特别紧密的教育形态。高职教育作为一种服务产品,它的顾客是多元的,既包括学生和家长这样的教为了客观合理地评价一所高职院校的教学质量,教育部制订了《高职高专院校人才培养工作水平评估方案孕》等。但现行职业教育质量的评价模式没有突出职业教育作的顾客陀萌说ノ对职教主体的积极作用,因此存在一定弊端。在柿抗芾硖逑抵校泄刂柿康亩ㄒ迨牵悍从巢泛头衤忝确和隐含需要的能力的特性总和。这一点同样也可以被属于服务类别的职业教育所采本文设想在对高职教育产品特性进行分析的基础上,结合服务产品的一般特点,借鉴国内外高等教育评估及顾客满意理论的研究成果,以及通过对市场化状态中高职院校顾客市场关系的分析,试图理清职业院校顾客满意度的形成机制。学校通过提供教育服务满足学生需求,又通过学生这个载体使企业感受学校的教育产品,本文试图理清多元过程中,学生与用人单位的关注点,结合顾客的质量关注焦点,本文设想构建基于顾客图从中探索一种符合职业教育特点的、涵盖职业教育顾客满意度要素的教育质量评估模顾客满意示阰虺艭的概念是世纪年代由美国消费心理学家提出来的。年代以来,“”更被作为一种科学化和系统化的理论、一种整经济指标。育消费者,也包括接受以毕业生的用人单位,在我国以公办院校为主的体制下,还包括政府这样的办学投资者。为顾客提供高质量的教育服务,是高职院校追求的目标。为教育服务产品的属性,没有充分考虑用人单位与学生的满意度因素,,对高职教育质量的评价必须体现和基于顾客需要。顾客