文档介绍：摘要并成为企业提高核心竞争力的战略选择。给作为众多发展中国家带来了新的机遇,也加剧了服务提供商之间的激烈竞争。服务外包蓬勃发展的同时,也日益暴露出一些问题。外包市场体制的不完善,息而导致的道德风险等问题,都是导致服务外包活动以中止契约告终的原因。交值为附加激励手段,构建了服务外包报酬激励契约模型,优化了原始的契约模型并降低了发包商的交易成本;深入分析服务外包合作双方的重复博弈决策,以最近年来,信息技术和全球经济化的发展,以及服务贸易的兴起,使得生产在不同的环节上得以细分,服务外包业也在技术创新的推动下获得了极大的发展。作为一种全新的商务模式,服务外包正在被世界范围内越来越多的企业所接受,全球服务外包市场的进一步扩大,不仅合作双方之间的权责和义务不明晰,以及服务提供商在交易过程中因占有私有信易双方的信息不对称作为服务外包业务的特点,会引发诸多风险因素,通过设计严密合理的契约治理体制可以解决信息不对称带来的不利影响,并促成交易双方的长期合作。本文从服务外包的不对称信息特性出发,分析其产生的原因,提出通过设计合理的契约等方式解决和规避信息不对称带来的各种风险,并提出了通过结合正式契约和关系契约进行联合治理的契约设计思路;,以服务提供商的产出与发包商对服务提供商的期望产出之间的差额这一指标大化总剩余价值为目标,构造了服务外包长期合作的关系契约,并给出了最优激励的有效范围;最终通过对两种不同契约类型治理机制的研究,构造出基于正式契约和关系契约的双边动态契约治理的概念模型,为服务外包的交易治理提供了更为合理的模式。关键词:服务外包契约设计报酬激励型契约关系契约
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导师签名:生堡日期蝉:兰本人签名:鱼日期兰竺迹ゞ:壹本学位论文属于保密,在一年解密后适用本授权书。西安电子科技大学学位论文创新性声明关于论文使用授权的说明果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特员注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成明并表示了谢意。生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。
第一章绪论研究背景及意义成本而从外部的服务提供商或者制造商处获得服务或产品的~种行为。服务外包是指企业将原本由内部职能部门完成服务转移给乡孔的设备维护等服务,即麸外包监务种类来看,可以将服务外包分为信息技术外包鸵滴窳鞒掏獍】。随着信息技术的发展和全球化热浪的掀起,蓬家、企业和个人之闻的交往成本在全球范围内出现了大幅度的下降,宣动化的域的实现,使得供应链在全球范隧内褥以拓展,产晶从设计到市场搀广也大大节省了时间,互联网技术的推进令各种服务能够通过网络轻而易举地被传送到各个地方,诸多的便利因素促成了服务外包作为一种新形态的服务也能够在全世界范围内掀起一阵热潮,服务外包的动机也从最初的降低成本逐步过渡到了提高核心竞争力,将优势集中于企业的核心业务上。通过外包非核心业务,企业有更多的精力去关注能够提舞宣身竞争优势的核心业务,同时也可以降低企递规模,使企业分级减少,有利于企业集中于获利、发展和激发员工创造价值等方面,企业由此转变其管理理念,更多酌关注战略,携作及促使企业竞争成功的技术上。作为一种新型的商务模式,服务外包近年来在全球范围内得到了迅速的发展。全球信息技术外包从年的亿美元,到年的亿美元,并据研究者预计到年信息技术的外包服务市场将会达到诿涝!R滴窳鞒掏獍的增长率自年一来多年保持%以上的平均增长率,成为外包服务中增长最快的业务,年全球业务流程外包服务市场总收入达亿美元,年增长到亿美元。至年,已有超过~半的美国公司愿意将其业务流程外包给莺终的专门从事井包事业的公司团。我囡在承接服务外包方面已经取得了多方面的成绩,承接国际服务外包及相关业务悉达到一定规模,已经形成了一批具备承接孱际业务能力,在特定市场上具有较强国际竞争力的国内企业,随着跨圜公司在我国业务规模的扩大,加上我虽然我国的服务外包企业呈现发展速度较快的特点,但蓬勃发展的同时有一些突出的问题也逐渐显现了出来。由于我围服务外包产业较印度