文档介绍：基于的高校服务管理系统的设计与实现璎国防科学技术大学研究生院工程硕士学位论文二九年四月计算机技术计算机软件与应用硕士生姓名方延峰学科领域研究方向指导教师汪诗林副教授分类号学号鱼密级垒孟
摘要管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文在对相关知识进行充分研究和对国内其他高校服务管理实施情况随着高校信息化建设的不断深入,校园网不断延伸和拓展。一方面,学校教学、科研和管理等工作对校园网的依赖程度不断增加,另一方面,校园网的自身复杂程度也不断增加。传统的高校管理方式已经不能满足高校信息化发展的要求,高校管理面临新的挑战。高校管理必须在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新以适应高校信息化发展的新要求。服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决高校管理存在问题的较好的思路。是关于服务管理流程的最佳实践,可以为高校信息化进行调查分析的基础上,深入分析所在学校管理的现状和需求,借鉴和吸收市场上知名的服务管理解决方案,结合和框架,提出了基于的高校服务管理模型换赨模型给出相适应的服务管理实施规划和步骤:结合学校管理部门的实际情况详细设计了事件管理、变更管理等核心流程,并设置了相应的角色及其职责以适应新流程的运转;最后按照软件工程的规范和要求,采用、、蚣芎蚈ぷ髁饕技术设计和实现了基于的服务管理原型系统。关键字:服务管理,,流程设计,,工作流引擎国防科学技术大学研究生院工稗硕士学位论文第
,...篒,,,国防科学技术大学研究生院工程硕士学位论文琁琾,,第页.,,瑂,..,,.
表目录和的特征对比表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表角色职责表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表事件接收和记录流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯归类及初步支持流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表事件分派流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表二线支持流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表解决和恢复流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表事件终止流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表接收和记录鞒堂枋霰怼醪狡拦懒鞒堂枋霰怼凳┍涓鞒堂枋霰怼表兰酆椭罩沽鞒堂枋霰怼服务台模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表事件管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表变更管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表配置管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表发布管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表系统管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表表事件分类表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表调查和分析流程描述表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表槔嗪头峙闪鞒堂枋霰怼表涓婊鞒堂枋霰怼问题管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表知识管理模块主要表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国防科学技术大学研究生院〕趟妒垦宦畚第页
图目录参考模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..P汀高校实施步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯事件管理主要活动⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图事件接收和记录流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯归类及初步支持流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图事件分派流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图调查和分析流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图二线支持流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图解决和恢复流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图事件终止流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图事件管理流程组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图涓芾碇饕;疃图醪狡拦懒鞒掏肌槔嗪头峙闪鞒掏肌图涓婊鞒掏肌凳┍涓鞒掏肌图兰酆椭罩沽鞒掏肌系统用例图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..事件管理用例图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图配置管理用例图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国防科学技术大学研究生院工程硕士学位论文图框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图高校实施规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图服务支持过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图邮蘸图锹糝流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图服务台用例图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯