文档介绍：管理学(Management)叶永玲(YEYong-ling)管理学博士(DoctorofManagement)MP:**********,669558QQ:56083231FTP:ftp://©2007教材与目标教科书:《管理学原理》(郑文哲主编)教材:《管理学》(周三多、陈传明主编)《战略管理—艺术与实务》(项保华著)《东方管理学导论》(胡祖光、朱明伟著)《虚拟经营战略》(叶永玲著)课程目标:过程愉悦,结果双赢!2中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©(Management)企业价值对内行政管理(Administration)员工价值对外经营管理(Management)顾客价值管理原理视角管理学顾客价值定位视角市场营销企业业务定位视角企业战略管理管理的目的:创造企业价值管理循环链:(起点)创造员工价值→员工满意/忠诚→创造顾客价值→顾客满意/忠诚→创造企业价值(终点)。3中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©(Administration)对内行政管理理念:理念:上司导向,上司就是上帝对内行政管理境界:员工锁定、员工满意、员工忠诚对内行政管理课程:管理学、人力资源管理、生产运营管理、财务管理、会计学、东方管理学对内行政管理目标:平凡的员工创造非凡的业绩(↑员工价值)对内行政管理部门:财务部、人事部(企业辅助价值链对应的职能部门)和生产部、研发部(企业主要价值链对应的直线部门)案例:浙江梦娜袜业公司、金华日普电动车公司4中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©(Management)对外经营管理理念:理念:顾客导向,顾客就是上帝对外经营管理境界:顾客锁定、顾客满意、顾客忠诚对外经营管理课程:市场营销、企业战略管理、广告学、商务谈判、公共关系学、电子商务对外经营管理目标:实现顾客产生重复购买/推荐购买行为(↑顾客价值)对外经营管理部门:销售部、品牌部(企业主要价值链对应的直线部门)案例:云南云贡茶业公司、巨人网络集团公司5中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©(或14)条原理:计划(决策)、组织、控制、协调、领导(激励、指挥)、系统(整分合原理、封闭原理、反馈原理)、人本(能级原理、动力原理、行为原理)、权变(弹性原理、创新原理)。管理原理视角的管理涵义:管理就是遵循管理基本原理,创造员工价值和企业价值的过程。6中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©“经济人”假设:认为“人之初,性本懒”,管理手段是“物质奖惩+外部刺激”,以外力进行刚性管理;与X理论型的管理方式(20世纪20年代,管理学泰斗泰罗创立)相对应。 P268“自我实现人”假设:认为“人之初,性本善”,管理手段是“自我管理+无为而治”,以内力进行柔性管理;与Y理论型的管理方式(20世纪60年代,管理学家麦格雷戈创立)相对应。“社会人”假设:认为“人的行为具有社会性”,管理手段是“文化管理+参与管理”,以内力进行柔性管理;与Z理论型的管理方式(20世纪80年代,管理学家威廉·大内创立)相对应。“复杂人”假设:认为“人的行为具有复杂性”,管理手段是“因人而异+人性化管理”,以内力、外力进行刚柔相济管理;与超Y理论型的管理方式(20世纪70年代,管理学家莫尔斯和洛希创立)相对应。人性假设视角的管理涵义:管理就是按照人性假设对应的管理方式管理员工,创造员工价值与企业价值的过程。7中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©:顾客所需求的,就是企业所提供的。顾客价值是一种带有主观认知色彩的概念,是顾客在使用产品或接受服务中获得的认知感受(受益)。顾客价值=顾客认知价值-顾客消费成本(顾客认知价值/顾客消费成本)顾客价值定位的方法:通过调研找出顾客价值构成要素,分析顾客价值构成要素图,进行准确定位。顾客价值定位视角的管理涵义:管理就是满足顾客价值构成要素,创造顾客价值和企业价值的过程。8中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©:代表人物迈克尔·波特,认为战略就是分析竞争地位,即产业间的竞争地位分析和企业在产业内的竞争地位分析。企业战略管理最关键的问题:业务定位(业间定位、业内定位)。例:万向集团公司、巨人网络集团公司。企业业务定位视角的管理涵义:管理就是进行业间定位与业内定位,创造顾客价值和企业价值的过程。9中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所