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。嘻导师签名.—箍篮一日期:上业立垒叠蛰金壶立垃趔墨二之.;.生￡坌二笪独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。日期:、蠢广、
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北京燃气客服中心系统的设计与实现摘要客户服务中心作为连接企业和企业用户的沟通纽带,搭建起了二者之间的互动平台,使相关信息能够快速地在企业和用户之间传业管理者所认同。北京燃气客服中心项目是传统企业改变观念,增强服务意识,完善服务质量和迅速解决客户问题的新举措。北京燃气客候快速解决客户燃气问题,通过应用短信平台技术,实现了维修服务的即修即访,不但提高了客户满意度,更树立了企业良好的公共形象。建设模式的特点进行了对比。通过分析北京燃气客服中心系统的使用范围,结合北京燃气现有生产流程、管理水平等多方因素,确定了通过以企业自建的方式,实现一个基于际醯慕换换艚兄行牡慕过分析设计,划分了不同子系统,充分满足了在工作流程中各环节人员的不同需求,并逐一实现。关键词:燃气呼叫中心计算机与电话集成短信回复递。客服中心在激烈的市场竞争中日益彰显其重要作用,并逐步被企户服务中心系统可为燃气客户提供便捷的联系方式,小时全天本文首先对呼叫中心的技术进行了介绍,对现有呼叫中心的三种决方案。在项目建设中,对北京燃气客服中心系统的使用人员根据其工作内容,使用习惯的不同,进行了角色划分,在了解其需求后,通
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目录第一章言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一课题的背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。建设客服中心的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯以呼叫中心为基础的客服中心在行业的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本项目的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文的主要研究内容和组织安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文的主要研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.导什斡氲墓ぷ饔肼畚牡淖橹才拧第二章呼叫中心实现技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯呼叫中心主要设备和关键技术介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。电话交换机妥远艚蟹峙⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...家粞顾醮娲⒓⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.开发模式技术架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.疭结构介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯疭结构介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..疭和疭之比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.开发工具⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯引...唬唬唬籺
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