文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
兰州邮政11185客服中心系统的设计与实现
姓名:李燕
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:曾志民
20080215
兰州邮政”客服中心系统的设计与实现摘要兰州邮政能否通过“辈畔低呈迪挚突Х袢ü痰牡子化、信息化处理、及时互联互通,实现现代通信技术与邮政客户服务的完美结合,是关系到邮政企业能否将特服号作为品牌形成真正的企业核心竞争力的关键所在。该论文的研究方向就是建设一套适应本企业服务社会和管理运营实际的生产作业信息化处理系统,从而实现邮政柜台在电话平台上的延伸。,作者借助先进的系统设计思想、软件技术和网络技术,进行了兰州邮政客服中心系统的整体规划和设计。论文针对上述关键技术进行了综述,并详细阐述了系统总体方案设计以及应用部署实现,涵盖了系统建设的全过程,并在保障系统可靠性、合理性和先进性的基础上更进一步完善了系统的安全性和便捷性,力求实现系统功效、安全和建设成本这三者之间最优的结合。兰州邮政头行南低惩ü迪钟收滴裥畔⒆裳⒂件跟踪查询、邮件揽收、物流配送、代理售票、邮购物品、报刊订阅、邮政储蓄电话银行、鲜花礼仪、邮政广告、电子商函、传真服务等业务的电子化运行,为商业用户提供台席服务,建立具有个性化的交互式客户服务平台,实现了邮政企业客户服务自动化、信息处理网络化和管理科学化,提高了邮政企业的服务水平,增强了企业的市场竞争力。本论文第一章引言主要描述该论文课题的研究背景以及本人的具体研究工作。第二章简要综述了兰州邮政头行南低乘涉及的核心技术理论,从相关技术目前、基础理论原理以及实现方式等方面做了阐述,为以下章节关于项目方案的设计做了技术铺垫。第三章为本论文的重点章节。本章通过对兰州邮政业务需求的分析,论述了系统的整体设计方案,并对系统的应用软件设计方案进行了详细分析和阐述。第四章介绍系统的具体实现,具有一定的普遍性和推广价值。第五章对项目做了简要总结,北京邮电大学学位论文
并提出下一步需要研究解决的问题,希望能对该研究领域的应用开发有所启示。关键词:艚兄行那嗯教↖系统北京邮电大学学位论文摘要
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,这是指一个独一无二的网络,,⒒~般是指国有的电话网络。在司之一虚连接实时传输协议语音门户网站虚通路连接虚拟专用网语音处理单元语音应答单元话带业务虚通道连接话音通道北京邮电大学学位论文缩略语,第页共页,
保密论文注释:本学位论文属于保密范围,在』解密后适用本授权书。鵈剧查堕趁墨筮恚Γ后停后邂河悖豪际独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。日期:和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印