文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
商业银行批发业务的客户关系管理系统设计与实现
姓名:张飞腾
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:姜青山
20090501
摘要挖掘技术进行客户流失分析。知识库管理模块则利用的对象构当前,金融竞争日趋激烈,现代银行业都逐渐转向以“客户为中心脑营模式,客户关系管理越来越受到银行管理层的关注。客户关系管理是以客户为中心的经营战略,银行实施客户关系管理的的是了解客户,更好地把握客户价值和客户需求,以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度,并最终达到提高盈利的目的。商业银行在日常的业务过程中积累了大量的客户信息,但是银行内部的业务系统繁多,客户信息经常分散在各个系统中,存在所谓的“信息孤岛”,在经营管理中难以对客户关系有个整体上的把握。此外,传统的会计核算只对银行的分支机构进行财务分析,无法对客户以及客户经理的利润贡献进行细粒度的分析,营销资源的分配存在一定的盲目性。针对以上两个关键问题,本文重点研究商业银行批发业务的客户关系管理系统。系统主要包括源数据获取、客户管理、统计分析、知识库管理和系统管理五大模块。源数据获取模块通过琓探分散在各业务系统中的数据进行抽取和整合。客户管理模块通过构建统一的客户视图,对客户进行有效管理和维护。统计分析模块通过索引、服务器端静态游标等技术实现大量数据的查询统计,通过际跏迪諻图表展示,并应用数据建树状结构来管理信息。本文对基于际醯囊信⒁滴馛低晨7⒔醒芯浚ü陨桃银行批发业务低车男枨蠓治觯范ㄏ低匙芴蹇蚣埽陨桃狄信⒁滴系统各功能模块的设计和实现展开讨论,最后提出了系统的部署方案。关键词:商业银行;客户关系管理;数据挖掘
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第一章绪论研究背景及意义系管理越来越被银行管理层所重视,因此,近年来银行业对客户关系管理系统的研究和投入也越来越多。本章将对商业银行客户关系管理的现状和存在的问题进随着我国加入约耙泄煞葜聘母锏牟欢仙钊耄夜鹑谑谐〗徊应业务的发展。另一方面,商业银行在日常的业务过程中积累了海量的客户信息绕客户开发产品和市场,实现以客户为中心经营模式的转变,成为一个迫切的问客户关系管理善客户关系,从而提高企业的竞争力【。银行实施窍执桃狄惺视κ谐它利用数据仓库等技术,通过对客户信息的有效管理和维护,掌握客户的业务动态,分析客户、产品、客户经理的贡献度及发展潜力,以决定如何最优配置市场营销资源,使客户价值对银行达到最大化,银行也从多重关系的互动中获得自身国内商业银行的竞争日趋势激烈,客户资源成为各银行争夺的焦点,客户关行阐述,并对本文的研究内容和结构安排等进行总体概述。开放,国内银行业的竞争越来越激烈,客户特别是优质客户已成为稀缺性资源,得客户者得天下,传统的以业务产品为中心或以核算为中心的经营模式已经不适数据,包括客户资料、客户账户信息、客户交易信息等。如何有效利用现有的客户信息数据,通过信息技术进行统一整合,分析和发现客户价值和客户需求,围题。而解决上述问题的关键就是要实施客户关系管理战略。在这种背景下,客户关系管理以及客户关系管理系统成为各家银行研究的热门话题。,简称的概念是由钤缣岢龅摹F浜诵乃枷胧且浴翱突V行,提高客户满意度,改竞争的需要,是银行多样化产品和服务发展的结果,也是银行管理和业务的需要【俊从银行信息技术的现实角度来看,衫斫馕R钥突V行牡挠O芾硐低场】,发展的持续动力。银