文档介绍：员工职业化素养提升第一章:什么是职业化和职业化素养?序:案例讨论第一节:什么是职业化?第二节:什么是职业化素养?第三节:职业化包括哪些内容?序:案例讨论一、小张和小李二、央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节:什么是职业化?“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则,是职业人必须遵循的一套游戏规则,是职场人士基本素质的体现!“职业化”是一种潜在的文化氛围,是一种在职场中的专用语言!“职业化”是一种精神,是一种敬业精神,是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!简言之,职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为!第二节:什么是职业化素养?一、定义:职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。二、职业化素养包括的内容:(1)、显性素养:外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养:职业道德、职业意识和职业态度等第三节:职业化包括哪些内容?一、积极上进的职业心态二、高效的职业思考力三、科学地分析与解决问题的技巧四、和谐的人际关系五、加强时间管理六、良好的人际沟通技巧七、高超的谈判技巧八、压力的转移和分解九、提高客户满意度一〇、积极参与团队建设一一、推动学****型组织建设一二、提高会议效率一三、商务礼仪第二章:积极上进的职业心态第一节:什么是态度第二节:态度的构成第三节:调整心态的八种方法第四节:自身性格的调整第一节:什么是态度?态度是一种心态,是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。第二节:态度的构成一、认知二、倾向三、行动第三节:调整心态的八种方法一、反面法二、发挥积极因素三、简化法四、隔离法五、把积极态度给予他人六、塑造良好的形象七、体育锻炼八、使命感