文档介绍：273第27卷第5期卫生软科学年5 月 Soft Science of Health May,2013 ●医院管理●山西省某医院临床科室绩效考核指标体系的设计与建立田海霞1,樊瑞华1,贾彦如2(,山西太原 030013;,山西晋中 030600) 摘要:一套科学、完善、符合实际的临床科室绩效评价指标体系,将会有利于提高医院管理水平。采用文献综述法,初步筛选可供选取的绩效考核指标;结合医院的实际工作情况,同时运用德尔菲法和层次分析法,构建医院临床科室的绩效考核指标体系,确定了二级指标体系。该体系包括 4 个一级指标,25 个二级指标,并由医院不同科室提供相关数据将其运用到医院临床科室的日常和年终考核中。关键词:绩效考核;平衡积分卡;KPI 指标体系;临床科室中图分类号: 文献标志码:B 文章编号:1003-2800(2013)05-0273-04 1 前言随着市场经济的发展和完善,卫生行业的竞争将愈加激烈,绩效考核作为一种现代管理理念,越来越引起医院高层管理人员的重视。目前,其他行业的绩效考核较为完善,而医疗行业的绩效考核相对落后。2006 年、2007 年在全国开展的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中,卫生部就明确地将绩效管理和医院管理、医疗质量管理与持续改进、医疗安全、医疗服务等共同纳入对全国各地医院考核的重要指标。由于医院是公益性的知识密集型行业,又面临补偿渠道单一,政府补偿严重不足等困难,因此医院在建立绩效考核机制时,既要符合政府公益性要求,还要兼顾知识密集型行业的特点和医院持续发展的要求[1]。如何有效的运用绩效考核的方法,设计一套科学、完善、符合实际的临床科室绩效评价指标体系,使其成为提高医院管理水平,并实现可持续发展的一个有力工具,是医院绩效管理的重点。本文旨在构建一套医院临床科室绩效考核指标体系,并通过这一体系对各个临床科室实施公平、有效的绩效考核。 2 医院临床科室指标体系的建立本研究通过两轮调查建立了医院临床科室的指标体系,具体实施情况如下: 第一轮调查资料来源与调查对象 2008 年12 月至2009 年3 月,通过组织对山西省儿童医院、晋中市传染病医院临床科室主任、院领导、医务处、计财部等30 位专家进行问卷咨询调查,共发放问卷30 份,收回30 份,无效0 份,回收率为100%,有效率为100%,说明各专家对此次调查表的高度关注,填写问卷的积极性也较高[23]。在此次调查中30 名专家具体情况如下:年龄最小的32 岁,最大的60 岁,平均年龄43 岁; %,%; %,副高级职称占38%,中级职称占37%;文化程度方面,%,本科占 %,大专占 %;有 %的专家从事临床工作,% 的人从事卫生管理工作,% 的人从事财务和统计工