文档介绍：南京邮电大学
硕士学位论文
电信运营商员工敬业度影响因素研究
姓名:江芮澜
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:江芮澜;储成祥
2011-03
南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要
摘要

提升员工敬业度是提高企业经营绩效的一个重要途径。面对着电信市场开放、三网融
合等新的市场背景,企业竞争不断加剧,企业内员工的需求、动机等心理感受也发生了剧
烈的变化,进而直接影响到他们在工作中的表现以及对企业的态度,最终将影响到整个企
业的经营绩效。对于电信运营商而言,了解员工的心理状态与心理感受,并采用相应的领
导方式和管理措施以增强管理有效性就显得十分必要。
本文主要从人力资源管理方向出发,以员工敬业度为研究对象,通过对领导行为理论
和组织支持理论进行综述,并采用社会交换理论分析领导行为、可察觉的组织支持与员工
敬业度之间的密切联系。在文献研究的基础上,本文探讨电信运营商管理者的领导行为尤
其是变革型领导行为对员工敬业度产生影响的作用机制,提出了一个包含变革型领导行
为、可察觉的组织支持和员工敬业度这三个变量的理论模型,并提出研究假设。
本文采用结构化的变革型领导行为、可察觉的组织支持和员工敬业度的问卷,对南京、
上海、广东、盐城、宿迁、郑州、江西等电信运营商的员工进行了问卷调查。本研究运用
和统计软件,采用相关分析、方差分析、信度分析、效度分析以及
结构方程模型分析等方法和技术,对理论模型和研究假设进行验证。用活力、奉献和专注
衡量员工敬业度;用支持认同和组织尊重衡量可察觉的组织支持;用德行垂范、愿景规划、
个性化关怀和领导魅力衡量变革型领导行为。分析结果验证了变革型领导行为通过可察觉
的组织支持的中介对员工敬业度产生影响的作用机制,进而分析了可察觉的组织支持发挥
中介作用的程度水平。最后,对电信运营商进行员工敬业度的培养与激发工作提出建议。
关键词:员工敬业度影响因素领导行为组织支持
I
南京邮电大学硕士研究生学位论文 ABSTRACT
ABSTRACT

Improving employee engagement leads to the improvement pany performance.
Facing the market opening and triple play, employees’ needs, motivation and other
psychology feelings also change drastically. And employees’ psychological feelings will
directly affect their behavior, thus affecting the development of enterprises. For
operators, it is significant necessary to know their employees’ psychological feelings and then
take appropriate leadership and management measures to enhance management effectiveness.
Based on the human resource management, this paper studied the employee engagement.
Through summarizing the leadership theory and anizational support theory, this paper
adopted social exchange theory to analyze the relationship between leadership, perceived
organizational support and employee engagement. Meanwhile, the paper discussed the
operators, especially the transformational leaderships’ function on employee engagement and
put forward a theoretic model as well as some hypotheses including transformational leadership,
anizational suppor