文档介绍：中国海洋大学
硕士学位论文
基于KPI的饭店中层管理者绩效考核体系研究
姓名:李琳
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:盛红
20070520
基于姆沟曛胁愎芾碚呒ㄐЭ己颂逑笛芯摘要人力资源是现代经济发展的重要资源。企业间的竞争,实际上是人力资源的竞争,只有科学有效的开发和管理人力资源,充分调动企业员工的积极性和创造性,才能更有利于实现企业经营发展的战略目标。中层管理者在饭店的经营管理中起着非常重要的作用。一方面,高层的决策能否得到有效的执行,中层管理者发挥着关键的作用。另一方面,饭店的基层员工普遍素质不高,不具有很强的自我管理能力,中层管理者与基层员工接触的机会较多,更能够有效地对其进行相应的指导和管理。另外,从职业发展来看,中层管理者往往是高层管理者的接班人,关系着饭店未来的发展。然而,在现实中,中层管理者的作用并没有受到应有的重视,学术界对其的研究也还不够成熟,因此,探讨中层管理者的绩效管理,有利于充分发挥其在饭店企业中承上启下的作用,增强饭店的活力和效率,具有一定的理论和现实意义。文中首先回顾了绩效、绩效考核的概念,对绩效考核常用的方法进行了比较分析,总结了国内外相关研究的进展,为本文奠定理论基础。针对本研究的核心问题,文中对我国饭店中层管理者绩效考核的现状进行了分析,指出了现行考核体系存在的不足,比如考核指标设置不科学、考核主体单一、考核周期不合理等等,并针对饭店的特点和实际提出对策,即建立以?己朔椒ǖ闹胁愎芾者绩效考核体系:首先,对中层管理者进行工作分析,明确其岗位职责;然后从目标管理的角度对饭店的战略目标层层分解,得出中层管理者的关键绩效指标,围绕指标对权重设计、考核标准、考核主体、考核周期等提出了方法建议;为了保证考核结果的公正有效,文中设计了饭店中层管理者的申诉流程;最后结合国内外饭店的实践经验,对考核结果的应用提出了建议;形成了一个较为完整的饭店中层管理者绩效考核体系框架。在本文的研究中,运用系统论的方法研究饭店企业的绩效考核工作,尤其是在对饭店的中层管理者绩效考核体系构建过程中,更注重了绩效考核系统中各环节各要素的相互支持与相互促进:采用文献法,对国内外绩效考核的相关文献进行了研究,为本文的研究奠定了理论基础;采用了分析归纳法,对我国饭店中层管理者绩效管理者现状和存在的问题进行了深入的分析;运用了理论结合实际的
方法,以沟晡@诮杓谕庀冉砺酆头椒ǖ幕∩希灾胁愎芾碚本研究旨在为饭店业中层管理者的绩效管理实践提供一定的理论和工具参考,从而为饭店企业人力资源决策、中层管理者的职业生涯发展以及饭店开展管理诊断等提供参考依据,还有待于在实践中进一步检验和论证。关键词:中层管理者;绩效考核;考核体系;的绩效考核体系的构建提出了较为完整的框架。
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学位论文作者签名:荟啉蚨;三学位论文作者签名:碴呵永签字日期:刎年卵羧签字日期:函刁年岁月“日签字日期:沙一年垄独创声学位论文版权使用授权书明研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含未获得《注σ胖蹦顾肯家9冶鹜黧危嚎关ㄖ或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎适用本授权书学位论文作者毕业后去向:工作单位:通讯地址:导师签字:电话:邮编
悸选题背景是现代人力资源管理的重要环节,也是重点和难点所在。根据热说难芯浚ㄐЭ己丝梢晕F笠档呐嘌怠⒔升、薪酬、奖惩、解雇等提供重要的信息和参考依据’。世纪年代以来,科技资源逐步取代物质资源成为经济发展的决定性因素,知识和技术成为社会发展的推动力,现代企业要在激烈的市场竞争中取胜,就业的战略决策、生存发展等行为起着决定性的作用,但是在企业的具体经营管理行到有效的执行;没有中层管理者有效的管理,基层将面临工作的无序和低效,因此中层管理者是企业重要的人力资本。务流程中,中层管理者常常被认为是中间过渡者,仅仅是信息传递者、联络人、分配任务者,也是公司资源的耗费者,并不创造价值,因此相关的研究也大多集中在高层管理者身上。但是,根据麦肯锡公司的一项调查表明:有些公司能保持持续发展和改革,达到更高的业绩,关键的因素不在于高级管理者,而