文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
旅游者感知价值模型、测评与实证研究
姓名:黄颖华
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:黄福才
20060401
摘要世纪年代以来,大量研究表明:感知价值是竞争优势的新源泉,对购买意愿、满意和忠诚都具有重要影响。在旅游领域中,面对旅游竞争全球化的浪潮,为旅游者创造和传递优异价值,已成为当今旅游地的第一竞争优势。鉴于国内旅游学界对感知价值的研究较少,本研究以旅游者感知价值为题,重点研究旅游者如何评价目的地旅游价值。具体内容如下。第·,本研究界定了“旅游者感知价值”的概念,构建了一个包括感知旅游质量、情感价值、社会价值、感知经济成本、感知行为成本、感知旅游风险等六个维度的旅游者感知价值模型。第二,通过对内地访港旅游者感知价值的实证研究,论证了模型构建的科学性。实证研究得到旅游者感知价值的九个维度。其中,感知旅游质量维度被进一步划分成基于旅游资源、旅游接待体系、旅游活动的感知旅游质量等三个维度:情感价值被进一步划分成愉悦感与新奇感等两个维度。实证研究结果表明,旅游者感知价值各维度之叫的相对重要性存在差异。随着国内旅游者日渐成熟,新奇、愉悦的情感体验和旅游活动的参与性,将成为旅游者判断旅游产品价值的重要内容。此外,人口特征与旅游经历对旅游者感知价值具有影响。在学术价值上,本研究构建的旅游者感知价值模型,以一个更广阔的视角,比以往研究更为全面地诠释了感知价值的内涵。在实践价值上,本研究开发了一个旅游者感知价值测评量表狿,为今后的旅游者感知价值测评工作创造了一个实用工具。最后,基于—的目的地战略开发流程的提出,为旅游地管理者提供了一个从旅游者视角识别自身竞争优势的新思路。关键词:旅游者;感知价值;实证研究
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声明人┟:黼弦占年舌月厂日厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。
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第一章导论第一节问题的提出择的时候,他其实是在寻求一组价值的集合旧【俊!B糜问谐』疃嗳绱恕一、“价值营销”时代的到来价值是一切市场活动的基础,¨颜咴谥诙嗟牟贰⒗嘈汀⑵放浦薪醒旅游产品作为~哥十特殊的服务性产品,在整个旅游消费的过程中,旅游者与旅游地、旅游企业之间同样也进行着价值的交换。往因各自视角不同,对旅游产品价值存在着不同的认识。旅游地、旅游企业认为有价值的产品,有时却无法获得旅游者的认同;旅游者认为有价值的东西,有时又被旅游地和旅游企业所忽视。加入岳矗夜糜问谐【赫涨骷ち遥一方面众多国内旅游地在旅游项目、服务和设施上发展迅速,开发程度日渐趋同;另一方面随着我国公民出境旅游政策的放宽,众多境外旅游地加入到“成为我国公民出游目的地”的竞争之中。此刻,国人作为旅游市场的买方,出游目的地选择余地空前增大,对旅游产品的要求也越来越高。新一轮旅游竞争全球化浪潮的到来,迫使旅游地和旅游企业开始意识到:旅游者才是旅游产品价值的最终裁判。不少旅游研究者更进一步指出:“当今旅游目的地的第一竞争优势,在于为旅游者创造和传递优异价值。”虼耍O牖竦镁赫攀疲糜蔚睾吐糜纹笠当匦站到旅游者的视角上,去重新审视自身提供的旅游产品价值。顾客感知价值术界和企业界掀起了一场“新的营销狂热”。拦渡桃抵芸庋写道:“顾客价值管理已成为当代营销界的主要焦点,因为价值营销已成为营销实践中的口号。”一些学者甚至提出,感知价值应是整个市场营销学的核心,所以,可以毫不夸张地说,一个基于顾客感知价值理论的“价值营销”时代营销和顾客价值管理的问题。十多年来,大量理论与实证研究表明:顾客感知价然而,旅游者与旅游地、旅游企业管理者作为旅游市场活动的不同主体,往研究,正是以这一思想为指导的新领域。自年泽瑟摩尔首次提出顾客感知价值理论以来,在学现在已经到了以这个核心概念重新构建营销理论的时候了。已经到来。众多行业背景各异的企业,纷纷开始关注如何在经营实践中开展价值
㈣其三,顾客满意度调查只能了解顾客对本企业产品和服务是否满意,却不能去值已成为了企业竞争优势的新源泉,【俊】对