文档介绍：浙江大学
硕士学位论文
高档饭店品牌资产、品牌关系对顾客重购行为的影响研究
姓名:李莉
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:邹益民
20060401
摘要争优势的主要手段。基于顾客的品牌资产观着眼于从顾客角度感知和评价品牌,即品牌在顾客心目中处于何种地位,对品牌评价较高的顾客往往愿意与该品牌维系某种特殊的情感联系。高档饭店品牌对顾客的吸引力,不仅来自于顾客对饭店品牌资产的正向评价,还来自于顾客与品牌之间的积极关系,且品牌对于饭店的意义最终体现在其对顾客行为的影响上。在“品牌资产——品牌关系——顾客重行为的影响,为高档饭店品牌经营开拓新思路。据此,本文假设,顾客对饭店品顾客对品牌的感知会直接影响顾客重购行为。通过文献回顾及实证研究,本文将饭店品牌资产划分为品牌知名度、品牌美誉度、产品及服务形象、使用者形象、度、品牌美誉度、产品及服务形象、使用者形象、公司形象和功能质量,都会通产品及服务形象和功能质量对顾客重购产生直接影响;⑨品牌关系对顾客重购行为产生直接影响;④就对顾客重购行为的综合影响效果来看,影响较大的因素分别是:产品及服务形象、功能质量及品牌关系;⑤技术质量对顾客重购行为没有关键词。品牌资产品牌关系顾客重购影响以品牌资产管理和品牌关系维系为核心的品牌战略已成为高档饭店获取竞购行为”的研究框架下,本文试图通过研究饭店品牌资产、品牌关系对顾客重购牌的感知会通过影响顾客与品牌之间的关系进而间接影响顾客的重购行为,同时公司形象、技术质量和功能质量等七个因子,并得到以下研究结论:①品牌知名过影响品牌关系而间接影响顾客重购行为;②在饭店品牌资产所有因子中,仅有明显的影响作用。根据实证研究得到的结论,本文将影响高档饭店顾客熏购行为的因素划分为“敏感性要素”、“传递性要素”和“基础性要素”,并为高档饭店品牌经营提出相应的对策。浙江大学硕士学位论文高档饭店品牌资志、品牌关系对顾客重购行为的影响研究
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图目录图论文结构图.....................⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.....图英特品牌评估法品牌价值计算过程⋯⋯......图品牌资产评估电通模型⋯⋯.⋯⋯⋯..⋯.⋯⋯........图品牌资产引擎模型................⋯.....................雎模型结构.........⋯.....................图品牌资产价值创造模型图服务品牌资产模型图饭店品牌资产模型图重复购买意愿决定因素理论模型....⋯...⋯...⋯⋯⋯...图突П3侄P停图馗垂郝蛐形5囊话隳P停图页隙鹊男翁卣笸迹图叵抵柿吭诜裰柿坑跋熘页瞎讨械闹薪樽饔茫图研究模型图..⋯⋯⋯......⋯.........................图因子分析示意图....⋯.⋯⋯.................⋯..⋯...图方差分析示意图..................⋯.......⋯...........图相关分析示意图...⋯.⋯⋯...⋯⋯.⋯.⋯⋯...⋯⋯图回归分析示意图.⋯⋯.⋯...⋯⋯⋯.⋯...............图高档饭店品牌资产结构图.....⋯..⋯⋯..................图回归关系图虮淞课F放乒叵..⋯.....................图敏感性要素影响顾客重购行为......⋯⋯⋯.⋯...........图传递性要素影响顾客重购行为......⋯........⋯⋯.⋯...图基础性要素影响顾客重购行为......⋯....⋯...⋯.⋯⋯.图高档饭店品牌建设对策.....⋯⋯⋯⋯⋯....⋯.⋯⋯..图图品牌关系模型图丝托形P灾壹跫疤刃灾页系挠跋旎疲图回归关系图虮淞课V毓盒形..........................图饭店品牌资产、品牌关系与重购行为之间影响关系图..........浙江大学硕士学位论文高档饭店品牌资产、品牌关系对顾客重购行为的影响研究
表目录表品牌资产财务价值评估方法⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯.......表基于顾客的品牌资产评估模型.⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯....表问卷量表出处..⋯⋯.....⋯⋯...⋯⋯...........表品牌关系指标....⋯.。.....。⋯⋯.⋯⋯...........表顾客重复购买指标⋯.⋯.......⋯.⋯.....⋯......表顾客基本情况汇总⋯.⋯⋯。...⋯.⋯⋯.⋯..。....表转轴后的因子负载矩阵桶吞乩蛱寮煅⋯.⋯⋯.......⋯.⋯⋯表V岷蟮囊蜃痈涸鼐卣表芊讲罘治霰⋯.。.⋯..⋯⋯...⋯..⋯,.....表V岷蟮囊蜃痈涸鼐卣⋯