文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
产品属性和品牌关系对手机消费者购后行为的影响研究
姓名:张亚龄
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:范莉莉
20081101
要摘了机会。但是一些国际性手机厂商的纷纷进入,我国手机市场竞争日益加剧,手机的首要因素。与此同时,品牌关系作为品牌理论研究的最新阶段,为越来者购后行为的。文章以产品相关属性、品牌关系质量、顾客价值和购后行为的手机厂商在进行品牌管理时,应以顾客为中心,注重体现顾客价值。嚣南交通大学硕士研究生毕业论文第伴随着经济的发展,手机已经成为人们日常生活的一部分,手机市场充满不断陷入困境。因此,研究手机消费者购后彳予为具有重大的现实意义,可以为企业吸引和留住更多的顾客提供策略。据年手机消费趋势和产品质量调查显示:品牌和质量成为消费者选择越多的学者所重视,少数学者认为,晶牌关系对购后行为倾向有影响。为此,本文将品牌关系这~新变量引入,比较它和产品相关属性是如何影响手机消费文献探讨为理论基础,提出相应的理论框架和研究假设,然后通过问卷调查的研究方法来收集数据,,验证和比较了产相关属性、晶牌关系质量对手机消费者购后行为的影响。本文的研究表鼹:废喙厥粜院推放乒叵抵柿慷加牍汉笮形<浯嬖谧畔灾恼喙毓系,手机厂商可以从这两方面出发来管理自己的品牌;废喙厥粜院推放乒叵抵柿客ü丝图壑导浣幼饔糜诠汉笮形#4耍谖夜放乒叵抵柿勘炔废喙厥粜远允只颜吖缓笮形5挠跋旄大,手机厂商在创建晶牌时,就应该注意与消费者互动,争取建立亲密、持久稳定的品牌关系。关键词:品牌关系质量;产品相关属性;顾客价值;购后行为
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学位论文作者签名:番堙醣指导教师签名:弼鬲⒈C芸冢凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋西南交通大学学位论文版权使用授权书日期:加采叫·纠日期:甪卜多⒉槐C苣停视帽臼谌ㄊ椤同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,舨,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于朐谝陨戏娇蚰诖颉啊
学位论文创新性声明西南交通大学学位论文作者签名:弓莨亚验经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做如贡献的个人和集体,均邑在文中俸了朝确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下:狙芯刻教至硕ε乒叵涤胂阎蠊汉笮形5墓叵怠F放乒叵底魑F放评砺的一个新变量,现在已经受到越来越多学者的重视。鏐,;是将品牌关系作为一个整体来研究萁对顾客购后行为的影响。所以本文试图探研究发现,本±化的品牌关系质量除了具有晷外的共有维度一信任和承诺之外,逐有嚣个特殊的维度,即社会价值表达和真有与应有之情,露且他们分别对消费者的购后行为有着正向的相关关系。疚幕贡冉狭似放乒叵抵柿亢筒废喙厥粜远韵颜吖汉笮形S跋斓牟钜性。研究发现,在关系渊源比较深厚的圈度里,手机作为一种科技含量比较高日期:≯一口多年,,月≥本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立进行研究所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包括任何其他个人或集体己;;篈宦┖辏褐志明,;姚作为,;黄静,:何佳讯,牵嗍д叨讨品牌关系质量的各维度对购后行为的影响,特别在中国环境下做了实证研究。的产品,消费者购后行为受到品牌关系质量的影响更大。希望这~结果能为本土手机企业管理和维护自己的顾客提供一些扁示。日
第章绪论研究背景⒐叵涤O6兰推呤甏岳矗恢中碌挠O砺邸!9叵涤O市场像当初的家电市场一样,竞争愈演愈烈,部分厂商已经开始了价格战。然研究的最新阶段,已受到理论界与实务界的普遍重视。具体来说,它的出现主短,更新换代热快,企业发现很难通过产晶、渠道、促销等传统方法为企监赢多样化,企业闻的营销活动效果相互抵消,企业为争夺消费者鹣竞争豳益加剧,来,人粥普遍存在着一种误区:把髭牌看成是企业皇己的东西,一种商标权,蟊南交通大学硕士研究生毕业论文第随着经济的发展,人们生活水平不断的提高,大多数人都拥有了手机。手机而,恶性的价格竞争将不利于企业的长远发展,对于品牌企业,甚至会稀释其品牌资产。事实上在关系营销和晶牌资产盛行的时代,晶牌关系作为燕牌理论要源于以下两大背景:论悄然兴起。企业通过对服务或产品提供者与顾客绰蛘哂肼粽互动关系的有效管理来直接影响至顾客的贿买决策。自二十世纪九十年代后,随着生产率的极大提高,商品种类因益丰富,科技的快速发展促使产品生命周期大大缩得长久的竞争优势。同时由于