文档介绍：桂林理工大学と疚@证券公司顾客满意度影响因素测评研究一以桂林硕士研究生学位论文专业:研究方向:研究生:指导教师:企业管理市场营销李明亮陈亮教授论文起止日期:年轮月
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学位论文作者签名:誉日月竞奎旦旦壶左Ⅳ研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书签字日期:叫。年茉卤厝滦耐签字日期:├阂:签字同期:学位论文版权使用授权书独创性声明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者┳:本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权校梢越宦畚牡娜ú炕虿糠帜谌荼嗳胗泄厥菘饨屑焖鳎梢圆捎糜坝⑺跤』扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难位论文在解密后适用本授权书导师签字:厂户力.
和顾客忠诚度。进而从有形服务一顾客满意度、感知服务一顾客满意度、企业形象摘要——顾客满意度、顾客满意度——顾客忠诚度四条路径来设计基本假设和概念模型。顾客满意度;本文基于证券公司顾客满意度影响因素测评面临的现实困境,在总结前人研究的基础上,尝试建立了适合证券公司顾客满意度影响因素测评模型和体系。本文研究思路如下:.在总结现有文献的基础上结合证券公司自身特点和满意度影响因素问卷预调研内容,确定了影响证券公司顾客满意度的四个维度:有形服务、感知服务、,开发了测量指标体系,通过专家调研打分和层次分析法软件得出了各影响因素的权重,进而构建了证券公司顾客满意度影响因素测评体系。最后,本文以桂林】【】【证券公司为例,测评了该公司顾客满意度影响因素。、信度分析、相关性分析和因子分析,⒏兄7瘛⑵笠敌蜗蟆⒐丝椭页隙群凸丝吐舛存在正相关关系。孟嘁蜃臃治龊拖喙匦苑治龅贸鲇行巫什⒎穹段А⒎袷侄巍⒓鄹瘛⒖煽性、沟通性、公司的社会地位是影响证券公司顾客满意度的主要因素且和顾客满意度在置信度甇缴洗嬖谙灾喙亍鹆謝と镜墓丝吐舛鹊梅郑篜.,处于一般水平。关键词:有形服务;感知服务;企业形象;顾客忠诚度“
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摘!甀第碌悸邸证券公司顾客满意度影响因素测评研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客满意度影响因素相关理论研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究思路、方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第鹿丝吐舛炔馄滥P脱芯肯肿捶治觥国内外顾客满意度测评模型研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.中国证券公司顾客的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.目录阳⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。¨
第轮と竟丝吐舛扔跋煲蛩夭馄滥P脱芯考偕琛研究模型概念假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯模型中变量的解释与衡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.