文档介绍：北京化工大学
硕士学位论文
某企业员工满意度、工作绩效与离职倾向的相关性研究
姓名:余晓娟
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张英奎
20100609
某企业员工满意度、工作绩效与离职倾向的相关性研究摘要响程度,以方差分析检验工作满意度、工作绩效、离职倾向在人口统计变随着物业行业的快速发展,物业管理企业人才的竞争成了成功的关键,对于企业员工工作满意度、工作绩效、离职倾向的研究有利于消除员工不满,改善劳动关系,预测员工离职倾向,抵制关键人才流失等不良现象,使企业增强核心竞争力,持续健康发展。本研究在总结以往有关员工工作满意度、工作绩效、离职倾向文献的基础上,通过问卷调查和统计分析进行分析和验证。首先对员工满意度量表进行因素分析,随后进行相关分析,探讨员工工作满意度、工作绩效、离职倾向的相关性,在相关分析基础上,进行回归分析进一步得到这种影量上是否存在显著性差异。针对某物业管理企业的惫に龅耐臣品治龌竦靡韵卵芯拷果:员工工作满意度及其各维度与工作绩效为正相关,员工工作满意度及其各维度与离职倾向为负相关,工作绩效与离职倾向为负相关,员工工作满意度透过工作绩效的中介影响离职倾向。人口统计特征变量方面,婚姻状况、年龄、教育程度、工作年限和在该企业工作年限对员工工作满意度的各个维度存在显著差异;年龄、工作年限对工作绩效有显著性差异;年龄、工作年限对离职倾向有显著性差异。依据上述研究结果,本研究有针对性提出了建设性意见和促进改善措施,从而为企业寻求一条改善员工满意度、提高工作绩效、降低离职倾向的途径。关键词:员工工作满意度,工作绩效,离职倾向
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作者签名:佥塑型蝎超贺剑篿塑骸唬保密论文注释:本学位论文属于保密范围,在上年解密后适用本授丝坐:』:任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重北京化工大学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。作者签名:导师签名:
第一章绪论研究背景随着国内经济的飞速发展,地产物业爆炸式开发使得物业管理项目的规模和数量不断增大,加大了物业管理人力资源需求量。年,中国物业管理协会组织全国各地开展了物业服务行业生存状况调查。完成网上调查信息数据填报的企业总数为家,调查面覆盖了全国个省、自治区、直辖市,共涉及龀鞘泻偷厍的亿元,占全市.%。年两会政府工作报告明确指出,将“大力来源,科学有效的企业人力资源管理机制将充分发挥个体的能力,最终整合形成企业务人员也不能提供始终如一的服务。当服务对象众多的时候,服务质量的控制就更加触业主的群体,他们的工作绩效直接决定了企业服务水平,影响业主对物业服务的满物业管理是典型的劳动密集型行业,根据行业统计,人力成本一般占物业管理企员短缺等现象,有的企业秩序维护员常年流动不断,难以完成物业项目的秩序维护任务,带来安全隐患。如果流动率过高,影响为业主提供物业服务工作的品质,同时将加大企业在招聘、入职培训、工作指导等方面的直接成本,还包括即将离职员工的低效率、新入职员工的低效率,以及与其共同工作伙伴的低效率等等成本,关键人才的至年年间共成立企业家,占总企业数.%,年间企业以每年近的速度猛增。近年来,物业服务行业在社会经济发展中担负的责任和所起的作用正日渐受到人们的关注,#岣叩发展社会商业、物业、家政等全民消费魑;ɡ┐竽谛韬屯贫迷龀さ闹匾J段之一。所以,可以预见,物业管理这一“朝阳产业”即将迎来发展的春天。随着物业服务行业的快速、健康发展,物业服务行业这一传统劳动密集型行业面临着组织结构和产品的调整,在管理环境上面临相当严峻的压力。在这种背景下,企业人才的竞争成了成功的关键【。每个物业管理企业所要做的不仅仅是不断提高竞争能力,抓住机遇,拓展物业项目,争取做大做强。实践证明,人才是企业竞争能力的的竞争能力。物业管理企业为顾客提供的服务,不同于实物产品,服务提供者以及服务人员由于其服务态度、服务技能和服务水平的不同,提供的服务是不同质的