文档介绍：解决人力资源培训难题之密钥-基于胜任力模型的培训体系建立(实务...
基于胜任力模型的培训体系建立(实务篇)
王琛 Karl Wang
2011-05-12 北京
解决人力资源培训难题之密钥
课程目的
1、了解工作分析
2、了解胜任力模型的概念和意义
3、掌握胜任力模型建立的基本方法
4、理解胜任力模型在培训体系中的应用
工作分析的含义
工作分析(job analysis),也可以叫做职位分析、岗位分析
通过工作分析,我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题:
第一,“某一职位是做什么事情的?”这一问题与职位上的工作活动有关,包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容

第二,“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关,包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。
工作分析概述

企业人力资源管理中遇到的问题
人力资源部:
●如何合理配置各部门人力资源?
●如何选拔合适的人到合适的岗位?
●薪酬的科学依据是什么?
●如何设置员工的职业发展通道?
●如何实现内部人力资源的合理调配与流动?
员工:
●我的责任范围是哪些?
●我将如何开展我的工作?
●我将如何改进我的工作?
●我的工作标准是什么?
●我在这个企业里将如何发展?
企业人力资源管理中遇到的问题
岗位与0>组织战略、结构和流程(麦金斯7S变体)
与工作分析相关的概念
(action)。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
(task)。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合,是对一个人从事的事情所做的具体描述。
(responsibility)。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
(position)。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合,又称岗位。
(headship)。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
(job)。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。
(occupation)。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群,又被称为职位族、工作群。
(profession)。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
(career)。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。
为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。
胜任能力产生的小故事
美国国务院选拔外交官。美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才,在实际工作中的表现却令人非常失望。
麦克里兰(McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中,麦克里兰博士应用了奠定胜任能力方法基础的一些关键性的理论和技术。
通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析,识别能够真正区分工作业绩的个人条件。
你可以教会一只火鸡爬上树,
但最好是找来一只松鼠。
教谁爬树?
胜任能力的发展历程

第一阶段: 帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素
McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素
不仅有针对每个员工的能力素质评估,并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级
能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的
第二阶段:由于企业面临的环境变化趋势的加强,能力素质的关注点也有了相应的变化,更加着眼于企业未来的持续发展
公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化
能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素,转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素
胜任能力是指根据岗位的工作要求,确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能,且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。
知识
技能
自我认知
特质
社会角色
动机
胜任能力的定义
知识——某一职业领域需要的信息(如人力资源管理的专业知识);
技能——掌握和运用专门技术的能力(如英语读写能力、计算机操作能力);
社会角色——个体对于社会规范的认知与理解(如想成为工作团队中的领导)
自我认知——对自己身份的知觉和评价(如认为自己是某一领域的权威);
特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式(如喜欢冒险);
动机——决定外显行