文档介绍：晓民情闻民声——浙工大建工学院“12345市长热线”实践队关注民生话题社会实践2012-07-25在市长热线回访处实****一个礼拜后,终于有机会接触到“12345市长热线”的网上受理系统。虽然作为一个实****生,并没有对该系统进行操作处理的权力,但是却可以对已受理的件进行审阅。在查阅最近一个月受理的各种反映事件后,发现大多数反映人反映的问题都是有关城建土地规划、房产管理及文化教育方面。而其中城建土地规划类的问题中,反映小区整治的相关问题占到了一定比重。如西湖区某住户反映,其住宅自08年“平改坡”工程之后,房顶就一直有漏水现象,虽多次有有关人员来进行维修,但漏水问题一直没得到解决,且目前漏水面积还在不断扩大;同时,在“平改坡”工程时,其空调外机被施工人员用遮阳板包裹,导致其空调损坏时维修人员无法正常进行维修工作。相同的“平改坡”后房顶漏水的问题,也多次发生在其他住户中。又如西湖区某住户反映,其小区因去年8月铺设煤气管道而开挖的路面,至今未曾回填修复,路面坑洼不平,行人路过时经常摔伤,存在重大的安全隐患。又如西湖区某住户反映,自其所在小区立面整治后,换的雨棚一到下雨天雨水就顺着雨棚倒灌入其家中,使其家中墙面发霉严重。相同的问题还有许多,而大多数问题都是因为对小区进行相关的改造工作而产生的。这不经让我想起前段时间网上看到的新闻,四川开展了一项“整治城市乱象”的工程。其中有一项是拆除一切临街房屋的防护栏,这被许多民众质疑。房屋的防护栏拆除后,会产生一定的安全隐患,这项工程究竟是为了整治城市乱象,还是单纯的面子工程。而在杭州市长热线中受理的众多问题中,也有许多是因为小区的改造工作不严谨产生了各种问题。这些改造工程的出发点是值得肯定的,但是在进行的过程中,施工部门施工过程中的不严谨,监管单位监管过程中的不到位,产生了种种后续问题。甚至有时候他们为了偷工减料,减少工作量,擅自改变了改造工程的初衷。最终的结果便是改造工程并没有带给住户太多便利,同时因进行这些工程时对路面墙面等位置的建设维修不严谨,还给住户带来了极大的不便利。当然,这并不是全盘否定对小区的改造工作,只是希望施工单位对小区的改造工作能够更加严谨,监管单位也能尽到自己的职责。作为在市长热线实****的一名学员,接触到了民众反映的这些问题后,我也迫切希望这些问题能够在根本上得到解决。聆听民情,为民解忧——“12345市长热线”实践队拱墅分队2012-07-302012年7月11日,我作为“12345市长热线”实践队拱墅分队的一员,来到了拱墅区信访局公开电话受理中心进行在岗实****简单的分配了工作后,我们就跟着各自的老师开始接受电话受理培训,体验人民公仆职责。   首先,指导老师对我们任务进行了讲解:我们主要是负责听市民打进“12345”的求助电话,记录市民反映的情况,交办相关单位进行处理,然后是对信访网上系统的指导。总而言之,指导老师对我们的教导是知无不言,言无不尽。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行“,结束了理论学****我们就开始了真真的实践。刚开始,老师让我们先听听老师们是怎么接电话的。老师们认真地倾听市民反映的情况,耐心地给予市民意见和建议,仔细地对案例做相关记录的工作作风,使我们很快的融入这种氛围。 通过旁听师傅接入电话后,我更加深刻的理解一句话:家事国事天下事,事事关心。这句话应该是对信访办工作人员的真实写照。他们信