文档介绍：湖南计算机股份有限公司员工满意度研究湖南大学工商管理硕士学位论文学校代号:学级:号:密
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作者签名:抛防日期:∥曷拊隆五穆谢恕菽辍葜幻鸈学位论文版权使用授权书作者签名:、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭年⒉槐C芸凇导师签名:日期:月
摘要化。特别是要把企业内部顾客——员工——的满意度提高作为企业经营的根本,在经济全球化背景下,企业的发展思路要由利润最大化转变为顾客满意最大这才是企业发展的无穷源泉。员工满意度是员工对工作各个方面满意与否的一种态度和情感体验。员工满意度的高低直接影响着工作积极性和创造性地发挥。谁能率先转变观念,能营造一个让员工满意的良好环境,谁就能创造和保持外部顾客,使自己立于不败之地。对于正在快速成长中的湖南计算机股份有限公司来说,其发展更应关注内部员工的满意度。本研究以湖南计算机股份有限公司的员工为研究对象,探讨了国有企业员工的工作满意度状况,是员工满意度研究在应用领域的一个拓展。本研究在对员工满意度的概念、理论、测评工具和员工工作满意度研究现状进行评述的基础上,采用自编员工满意度调查问卷对公司员工满意度进行了调查。结合满意度地域性和时效性的特征,对公司员工满意度现状进行了初步探讨。主要研究结果表明:霞扑慊煞萦邢薰驹惫ぢ舛鹊钠兰壑副曛饕S芯畔睿工作回报、职业认同、领导与管理、工作环境、个人成长与发展、培训、工作组织和人际关系。驹惫ぷ芴迓獬潭纫话恪T谥耙等贤⒐ぷ髯橹腿思使系方面满意度相对较高,在领导与管理、培训和个人成就与发展等方面的满意度相对较低。有员鹄纯矗性惫ぴ谥耙等贤凸ぷ鞅旧矸矫娴穆舛认灾哂女员工,在其他方面无显著差异。未婚员工在总满意度及各个影响因素上均值都低于已婚员工,特别是在工作回报、培训、工作组织、工作本身和人际关系等维度上存在显著差异。不同学历的员工在工作回报、领导与管理、个人成长与发展和工作组织上差异明显,但其他方面无显著差异。不同工龄的员工满意度均值在各因素上差异不显著。从离职倾向来看,离职倾向弱的组满意度在各方面要高于离职倾向强的组。这说明离职倾向跟满意度确实有一定的相关关系。惫と鲜上的偏差是造成某些项目上满意度偏低的主要原因究煽匦砸蛩赜敕强煽性因素对满意度的影响表现出差异。蒲У募ㄐ拦阑曝酱∪。嘌祷粕行杞徊浇∪āW詈螅诼舛认肿捶治龌∩希提出了提高员工满意度的预防性、对策性和监控性建议与措施。关键词:湖南计算机股份有限公司;员工满意度;满意度问卷坦芾硭叮甀二学位论文
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