文档介绍：项目沟通与冲突管理
别告诉我你懂沟通
——项目沟通与冲突管理
项目沟通与冲突管理
常胜5W
项目冲突管理过程
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项目沟通管理
项目冲突管理
项目沟通管理
沟通
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沟通的含义
沟通
(1)沟通是相互理解
(2)沟通是提出和回应问题的要求
(3)沟通交换的是信息和思想
(4)沟通是一种有意识的行为
CS常胜项目管理培训团队,提供专业的项目沟通管理培训。
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项目沟通管理
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项目沟通管理的含义
项目沟通管理
为了确保项目信息的合理收集和传递,对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等进行的全面管理活动。
知行项目团队义捐义卖会将在近期举行,知行和山区的孩子们期待您的参与
:1346583226<0赵经理
知行赴河南支教团感动启程
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常胜5W
What项目沟通管理的内容
Who项目利益相关者
Why项目沟通管理的目的
When沟通的时机
How沟通方式与沟通过程
What 沟通内容
5W
WHO
WHEN
*
WHY
WHAT
HOW
What 沟通内容
项目干系人所需要的项目信息
工期、进度、成本造价、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算
Who 利益相关者
WHY
HOW
*
WHEN
WHO
WHAT
5W
Who 利益相关者
2
1
3
4
项目发起人
参加项目的小组和部门
客户
*
5
团队成员
受项目影响的其他人员或组织

Why 沟通管理目的
5W
WHEN
WHAT
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HOW
WHY
WHO
Why 沟通管理目的
确保项目信息的合理收集和传递
When 沟通时机
5W
HOW
WHO
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WHAT
WHEN
WHY

How沟通过程、沟通方式
5W
WHAT
WHY
*
WHO
HOW
WHEN
How沟通过程、沟通方式
项目沟通规划
项目信息发布
项目执行情况
报告
项目干系人管理
项目沟通管理过程
项目沟通规划
一、含义
针对项目干系人的沟通需求进行分析,从而确定谁需要什么信息,什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。
二、项目沟通规划的主要工作
项目沟通计划文件
项目干系人分析
沟通需求
沟通方式
项目的制约因素
项目的假设条件
结果
工具和方法
依据
项目信息发布
一、含义
将项目干系人所需要的项目信息及时传递给他们的过程。
二、项目信息发布的主要工作
项目记录
人员沟通技能
项目管理信息系统
工作成果
项目沟通计划
项目计划
结果
工具和方法
依据
项目执行报告
一、含义
收集和发布项目情况信息的活动
二、项目信息发布的主要工作
项目执行情况报告
变更申请
执行情况审查
偏差分析技术
趋势分析
项目信息发布的工具和方法
项目计划
工作成果
其他项目文件
结果
工具和方法
依据
项目干系人管理
一、含义
为满足项目干系人的需求而对