文档介绍：第10章项目沟通和冲突管理
项目沟通管理
项目冲突管理
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有关沟通的主要概念有如下几个方面：
1．沟通就是相互理解
2．沟通就是提出和回应问题与要求
3．沟通交换的是信息和思想
4．沟通是一种有意识的行为
项目沟通管理的概念
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。

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发送过程
接收过程
传递过程
信息
传递
干扰
项目沟通过程示意图
想法
编码
接收
解码
理解
反馈
沟通的过程
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1．口头沟通方法
面对面、通过电话进行、通过会议的方式实现。
2．书面沟通方法
文件、信函、报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。
3．非语言沟通方法
⑴身体语言 ⑵语调
4．电子媒介沟通的方法
沟通的类型
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1．准确性原则
2．完整性原则
3．及时性原则
沟通的基本原则
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影响组织沟通效果的基本要素
1．信息发送者
2．接收者或受众
3．沟通环境
4．沟通方式与渠道
5．反馈与回应
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人们在聆听时常会出现的问题
⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻）
⑵注意力分散（形在心不在）
⑶偏见和固执（只听自己愿意听的）
⑷急于得出结论（未听明白就发表高见）
沟通中信息接收的方法与技巧
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⑴使用目光接触
⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情
⑶避免表示分心的举动或手势
⑷提问
⑸复述
⑹避免随便打断对方
⑺多听少说
⑻使听者与说者的角色顺利转换
如何提高聆听和接收信息的技巧
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沟通的主要障碍及克服沟通障碍的方法
1．沟通时机选择不当 2．信息不完备
3．噪音干扰 4．虚饰
5．语言词汇问题 6．非言语信号问题
1．充分运用反馈
2．驾驭语言与词汇
3．积极使用非言语性的提示
4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异
5. 选择合适的时间和正确的地点
6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。
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项目经理的沟通对象
项目经理在项目沟通中的角色
项目经理在项目沟通中的职责
建立有效团队沟通的措施
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