文档介绍：正兴物业管理有限公司正兴豪园管理中心工作手册
正
兴
豪
园
管
理
中
心
工
作
手
册
正兴物业管理有限公司
Dongguan XX Property Management Ltd3>.
二OO八年十二月修订目录
管理中心管理框架图 3
管理中心运作程序 4
管理中心主任岗位职责 4
物业助理岗位职责 5
入伙办理规程 5
接待规程 7
业户投诉与申请维修程序 8
住户投诉处理工作规程 9
有偿服务规程 9
回访规程 9
代订报刊工作规程 9
公共场所使用管理规程 10
日常巡查工作规程 11
停车场租赁办理规程 12
钥匙管理规程 12
租户办理迁入程序 14
装修单位办理临时动火程序 15
施工人员出入证办理程序 16
装修单位办理加班程序 17
住户办理《住户证》程序 18
住户办理停车证的程序 19
住户办理家居维修报修程序 20
租户办理迁出小区程序 21
住户办理物品放行程序 22
二次装修程序 23
附件:物业部工作表格
正兴豪园管理中心
管理中心主任
(暂缺)
管理中心运作程序
目的
明确管理中心各项工作的开展和各岗位工作的安排,保证管理运作的有效性。
适用范围
适用于管理中心的管理运作。
职责
管理中心主任岗位职责
管理中心主任在总经理领导下,负责组织、安排物业管理中心的各项工作,定期及不定期主持召开管理中心工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作之落实。
负责跟进落实管理中心工作中有关重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。
执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则,如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定,并督促业主/住户遵守执行。
负责做好社区文化的推广工作计划,并跟进落实有关活动的开展事项。
不定期巡视小区内各区域,并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
负责指导、监督下属员工的工作,并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
跟进、落实领导安排的各项工作。
定期向总经理汇报本部门工作情况。
完成总经理临时安排的其它工作。
物业部物业助理岗位职责
在管理中心主任领导下,负责本小区住宅之分管工作,并负责落实、执行。
负责办理业主收楼手续,并负责整理业主资料、档案。
受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项记录、整理分类,并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》并上报管理中心主任。
向住户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。
协助各部门联系客户,处理有关方面的管理工作。
负责接待小区住户二次装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
负责接待小区住户管道煤气、住户证等项目的办理申请,并负责跟进落实。
完成上级领导或管理公司临时安排的其他工作。
负责物业部的文秘、接待及跟进工作。
负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。
负责监管小区清洁、绿化管理工作。
注意本人含仪表、着装整齐,严格遵守小区各项规章制度。
运作程序
入伙办理规程
业主由物业助理礼貌迎接,并安排入坐,为业主送上茶水。物业助理核对《入伙收楼通知书》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等,经确认无误后在《业主收楼流程表》中填写清楚。
确认业主身份时须出示的证件、资料有:
发展商发出的《入伙收楼通知书》
业主《身份证》/《护照》原件,如非业主前来办理,需带业主委托书及业主身份证复印件。
中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或东莞公证处开出的授权委托《公证书》*
《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)
《法人代表证明书》(公司业主)
《法人代表授权委托书》/董事会记录(授权委托)(公司业主)*
公司印章(公司业主)
以公司名义购房者须另行出示上述4、5、6、7项资料,带*项为境外买家须出示的资料。
业主当场填写、签订的文件有:
《业主/住户联系表》
《业主公约承诺书》
《收楼资料移交清单》
《消防安全责任书》
《收楼记录表》
发给业主的文件有:
《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》
物业助理确认业主身份后通知财务前来办理缴费手续。
业主须缴纳的费用有:
管理费预缴费用
水、电、煤气周转金
住户证工本费
装修按金
清运砖泥费
装修垃圾费
移交单元内所有锁匙、车库摇控器及家居防盗系统。
业主缴交所有费用后,物业助理与工程部人员陪同业主去验楼及抄录水表、电表、煤气表底数。业主看完自有房屋后,物业助理请业主在《业主收楼记录表》上签名。
如业主对别墅有要求修葺项目时,可填写?修葺通知书?