文档介绍：电话约访转介绍客户话术
电话约访转介绍客户话术
服务专员:早上好!请问是***先生/女士吗?
准客户:我是,请问哪位?
服务专员:请问您现在说话方便吗?
准客户:有什么事吗?
服务专员:***先生/女士,我是XX人寿的服务专员***,最近有机会跟您的好朋友***先生/女士一起探讨投资理财,他经常提到您,对您赞不绝口。他觉得我跟您分享这些观念能够给您带来一些帮助。我想跟您约个时间,只需要您15分钟,向您介绍一下我的工作。不知您是周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢?
第一次拒绝:“没兴趣”
准客户:我对投资理财没有兴趣。
服务专员:***先生/女士,我理解。***先生/女士并没有告诉我您对投资理财有兴趣,只是他经常对您赞不绝口,所以我想跟您约个时间分享一些观点,只需要您15分钟,不知您是周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢?
第二次拒绝:“没时间”
准客户:我很忙,没有时间。
服务专员:***先生/女士,我明白。您放心,第一次见面时我不会向您推销任何产品,而且除非您要求,否则不会有第二次见面。***先生/女士对您非常欣赏,建议我有机会一定要拜访您。不知您是周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢?
准客户:嗯!那就下午3:00吧!
服务专员:好的。周三下午3:00我会去贵公司拜访您。贵公司的地址是************。是吗?
准客户:是的。
服务专员:谢谢您宝贵的时间,周三下午见。再见!
如果客户拒绝三次,则采用以下话术:
服务专员:没关系,我相信您现在不方便,也觉得没必要与我见面,在结束电话之前,能否帮助我完成一个简单的调查,只有三个选择题,大约只需要您1分钟的时间,您看可以吗?
准客户:可以。
(服务专员通过电话做《忙碌是为了什么》调查问卷)
服务专员:您每天努力工作发展事业是为了能够活得健康快乐,过舒适的物质生活,让孩子受高等的教育,享受美好的晚年,是吗?您是否同意要达到以上的目标必须定期储蓄呢?根据美国的一个报告在55岁退休人口当中,有60%需要依靠孩子资助,30%完全没有经济能力,有10%财务自主,您是否同意没有人计划失败,但往往失败于没有计划呢?
(做完调查问卷后)
服务专员:我的全职工作就是协助他人实现财务自由的目标,我只需要您15分钟的时间向您分享一些观点,不知您是周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢?
客户依然拒绝
服务专员:那好,打扰您了!非常感谢您宝贵的时间。我会把您的名字放在客户跟进系统中,一个月之后再次跟您联系,可以吗?
准客户:随便啦!
服务专员:谢谢您宝贵的时间,再见!
其他电话约访异议处理话术:
准客户:您能不能把资料寄给我?
服务专员:如果我寄出资讯给您的话,那