文档介绍：建立忠实客户群
泰康人寿保险公司诸城营管处
为什么我们都昙花一现?
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回顾客户开拓的三种方法
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一、服务的理念
寿险营销新时代-客户满意时代
以客户满意度为目标,并不断追求如何使客户满意
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为何要使客户满意
保户终身的价值、人格价值往往是他第一张保单的十倍
信任是最大的财富,不要让其转为失望,寻找一个新客户代价昂贵1:6
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客户不满意会产生不良影响
平均一个客户不满意会影响他周围的25个人
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客户满意的好处
95%的客户会成为回头客
把满意平均告诉15个人
客户满意的代理人比客户不满意的代理人业绩优秀60倍
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如何使客户满意
良好的售后服务是推销的开始
递交保单获得再次签单的机会
书信问候,往往会带来意想不到的效果
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二、递送保单是售后服务的开始
售后服务的背后
隐藏着巨大的准客户市场
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正确的服务理念
服务是寿险商品的一部分
服务是生存的命脉
服务是永续经营的手段
服务是我们的职责
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售后服务工具箱
1、售后服务的时机
定期服务
非定期服务
2、售后服务三通大法:
通信、通电、通行
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三、递交保单前的准备工作
1、检查保单的记载事项有没有错误
2、登记契约条款资料
3、准备保单
4、准备保单封套
5、准备包括既有契约在内的全盘保障计划
6、电话约定见面时间

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四3>.递交保单时的面谈
1、表示恭