文档介绍：《网点转型下的客户经理》
主讲:李老师课时约需12小时
课程对象:客户经理
第一单元:银行客户营销策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
关系营销策略
高层营销策略
资源整合策略
海量营销策略
体验营销策略
技术壁垒策略
网络利用策略
团队配合策略
攻心为上策略
主动出击策略
创新营销策略
策划营销策略
练习:就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二单元:客户沟通引导策略
SPIN 引导技巧
沟通引导的目的
高效沟通谈判六步骤
沟通引导实用策略
第三单元:银行产品呈现技巧
影响产品呈现效果的三大因素
产品推介的三大法宝
FAB呈现技巧
银行常见产品呈现技巧
第四单元:客户异议处理技巧
处理异议-异议是黎明前的黑暗
追根究底-清楚异议产生的根源
分辨真假-找出核心的异议
自有主张-处理异议的原则
化险为夷-处理异议的方法
寸土寸金-价格异议的处理技巧
客户核心异议处理技巧
第五单元:客户抱怨投诉处理技巧、
客户抱怨投诉心理分析
处理投诉的要诀与宗旨
10种错误处理客户抱怨的方式
影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素
客户抱怨及投诉处理的六步骤
客户抱怨投诉处理三明治技巧
客户抱怨投诉处理细节
巧妙降低客户期望值技巧
安抚客户情绪技巧
巧妙拒绝客户技巧
委婉地提醒客户技巧
恶意客户抱怨投诉处理利器
服务补救的流程、方法、步骤
当我们无法满足客户的时候
快速处理顾客抱怨投诉策略
第六单元:客户维护技巧
客户关系管理的5种功能
客户关系管理的战略规划
客户关系管理模型
客户关系管理的4个步