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季度患者满意度调查分析报告
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2016年3季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：
一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式
调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。
四、调查时间
2016年7月1日—2016年9月30日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析
月份
满意度
知晓率
七月份
93%
96%
八月份
97%
94%
九月份
95%
92%
总计
95%
94%
图 1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比
表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表
调查科室
满意度
知晓率
调查科室
满意度
知晓率
内一科
96%
96%
外三科
98%
98%
内二科
94%
93%
五官科
96%
94%
内三科
94%
96%
妇产科
89%
88%
儿科
92%
87%
皮肤科
98%
92%
外一科
93%
92%
中医科
99%
100%
外二科
91%
95%
麻醉科
98%
99%
图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表
六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。
七、主要存在问题在于：
1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。