文档介绍：砖题库智能出题专家助你决胜公考
2007年深圳市公务员考试《申论》真题
1/5
2007年深圳市公务员考试《申论》真题
注意事项
、综合分析能力、提出和解决问题、文字表达能力等的测试。
,阅读资料30分钟,作答90分钟。
,按照后面提出的“作答要求”依次作答。
,否则不予评分。
给定材料

[1]
近一段时间以来,在一些银行网点,尤其是北京、上海、广州、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重,已经
引起社会舆论和消费者广泛关注,某日,成都某报记者来到成都市市区10家银行网点进行调查,这10家银行分别位于繁华
商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间,估算下来最长的要等待两个小时,最短的也要二
十多分钟。
上午10时,建设路上中国银行——储蓄所:共开设两个个人业务窗口,这里没有排号机,有8人在排队等候,队列中
一名女士告诉记者,自己准备存款两万元,先到自动存款机前,但是该机器每次放入金额仅限30张,要存完这笔钱总共需
要操作7次,她只有选择排队,在这位女士前面一位老大爷正办理基金业务、需要填写几张表格,二十多分钟都没有办完,
一名学生要取220元钱,由于取款机只提供100元和50元的钞票,也只有排队。
上午10时30分玉双路上一家招商银行网点,开设了两个普通业务窗口和一个贵宾窗口,大厅里有近20人在等候,大厅
咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务,记者注意到,墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人多,窗口开
得少的。
上午11时红星路二段建设银行三支行营业部,记者在排号机上打印出来的纸条显示号码为“0177,您前面还有72位在
等候”。该网点对私业务共有5个窗口,但只有3个储蓄窗口在办业务,其中还有一个白金卡/金卡专用窗口,记者等了10分
钟,发现前面才有5名客户办完了业务,按此速度计算,72名客户将耗时144分钟。
下午4时30分岳府街农业银行锦阳支行,由于地处偏僻,又临近下班时间,排队的人不多,开了两个个人窗口,记者
取号为“0500”,纸条上显示等候人数为8名。
四川省银行业协会秘书长李冀伟在接受记者采访时表示,从去年开始,就有不少市民反映“排队”问题,在一些银行
大厅里竟有“号贩子”出没,他们拿号以后过些时间以每张两三元的价格卖给那些不想排队的人,李秘书长指出,缓解银
行排队现象将是一个系统工程,不可能马上解决好。
工商银行一部分负责人分析认为,过去老百姓领工资、缴水电费、电话费等都找单位,现在却集中在银行特别是国有
银行办理,形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用了国有银行30%的柜台资源。另一方面,
带来了投资理财需求的膨胀、招商银行在2004年调查发现,客户中有85%的人办理存取款等简单业务,只有15%的人办理买
基金、理财产品等复杂业务,而今年的调查显示,后者比重已飙升到59%,办简单业务往往只需2分钟,而办复杂业务有时
需要30分钟,复杂业务越多,银行的处理时间自然越长。
工商银行的工作人员称,自动排号机的出现给客户提供了一个相对宽松的等候环境,与此同时,也为网点带来了空号
费时,过号纠