文档介绍：

第 1 页共各项管理制度。
　　(三)管理人员服务之星评选标准
　　;
　　2. 收费员能熟练运用财务系统软件，当月收费无差错，按时提交财务部各项数据;维修员业务严格按照维修操作规程服务，维修服务及时率、完好率达95%以上;管理人员小区日常工作记录完整，填写规范、按时完成本岗位工作内容。
　　(四)秩序维护员服务之星评选标准：
　　，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;
　　，辖区停车秩序良好，无重大安全事故;
　　(五)保洁员服务之星评选标准：
　　1. 热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。

　　2. 立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。
　　3. 合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。
　　( 六 ) 绿化服务之星评选标准：
　　1. 熟悉绿化业务流程和基本操作技能，爱岗敬业，在绿化工作中做出突出成绩;
　　2. 对负责绿化区域的苗木、绿地精心养护管理，苗木长势良好，无病虫害，绿化区域卫生清洁无杂物;
　　4. 合理使用和保管绿化工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失，对设备及时保养。
　　每月之星评选方案物业之星评选方案
　　三、评选及奖励办法：
　　(一)评选方法：
　　各服务中心成立服务之星评委组，每月末最后一个工作日由各服务中心推荐一至二名候选人报品质部，每月5日前由直管领导及品质部进行审核，报总经理批准。
　　备注：如有发现严重违纪情况和接到当事人、业主投诉的则取消当月参评资格，并根据实际情况作出相应的处罚。
　　(二)奖励办法：
　　1、将个人姓名、照片刊登在收费室每月服务之星宣传栏通报表扬，成为全服务中心学习榜样。 2、多次获得服务之星员工作为公司晋升培养对象及年终评优考核的依据。

　　3、当选员工当月奖励100元，以资鼓励。
　　每月之星评选方案物业之星评选方案
　　服务之星评选方案为了进一步在全体员工中深化用户至上、服务第一的客户服务理念，通过推选服务之星的活动，树榜样、立标杆，发挥先进模范的作用，从而激发全体员工的服务工作热情和积极向上的进取精神，提高物业系统的整体服务水平，