月度考核评分表.xlsx

文档介绍：南中心运维员工月度考核评分表(100制)

姓名: 部门: 岗位: 考评日期:
评价因素权重对评价期间工作成绩的评价要点员工评分评分
基本行为办公室基本行为 10% 座位凌乱,堆放垃圾;故意不接听电话; 上班打游戏,做与工作无关事情; 上班与他人煲电话粥等行为;
会议行为 5% 开会是否迟到; 做好详细的会议记要;
团队行为 5% 是否有与客户、厂家争吵; 同事间是否发生争吵; 及时与团队合作处理问题;
运维服务实施服务报表管理为 5% 每天、周、月按固定的日期递交相关服务报表; 服务报表没有内容错误、虚报、不完整、不一致情况发生;
5% 服务报表是否符合客户期望值(以客户评估、访谈为准);
客户投诉处理 5% 当月有没有发生客户要求公司管理层介入的投诉;
5% 当月有没有发生客户向项目经理介入的投诉;
工作需求管理 5% 是否有对服务请求(包括电话、工单)拖延、遗忘、不予理睬等行为;
5% 是否有对管理岗位的工作请求拖沓、遗忘、不予理睬等行为;
5% 有没有发生超过SLA的事件;
5% 南中心运维服务范围是否告知相关领导及做相关记录;
服务流程 5% 是否按照已有服务基本流程进行日常操作;
专业技能 5% 是否能根据上级指令准确完成相关工作任务,不发生出错情况;
工作记录 5% 是否按时填写工单记录、工时;
工作量 5% 是否超过正常的工作量;
专业沟通能力 5% 与客户书面沟通良好,电子邮件书写表达准确、得体;
5% 有良好的服务态度,与客户口头沟通良好;
5% 与同事沟通良好
文档管理 5% 相关文档、资料是否及时更新、及时递交(以抽查为准)
通过以上各项的评分,该员工的综合得分
考核者意见: 签字:
南中心运维员工月度考核评分表(100制)

姓名: 部门: 岗位: 考评日期:
评价因素权重对评价期间工作成绩的评价要点员工评分评分
基本行为办公室基本行为 10% 座位凌乱,堆放垃圾;故意不接听电话; 上班打游戏,做与工作无关事情; 上班与他人煲电话粥等行为;
会议行为 5% 开会是否迟到; 做好详细的会议记要;
团队行为 5% 是否有与客户、厂家争吵; 同事间是否发生争吵; 及时与团队合作处理问题;
运维服务实施服务报表管理为 5% 每天、周、月按固定的日期递交相关服务报表; 服务报表没有内容错误、虚报、不完整、不一致情况发生;
5% 服务报表是否符合客户期