文档介绍：经营管理部客户管理专员考核评分表(月度)
姓名: 考核时间: 年月
任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分
自评上级结果
1 考核工资(800元) 客户营业订单收入 15% 每月客户营业订单收入达10000元收入达10000元得15分
收入达5000元得8分
收入低于5000元得0分
2 客户档案管理 10% 客户订单资料及售后服务档案资料完整、及时达到所有指标要求得10分
资料未及时整理、完善得5分
资料不完整或丢失得0分
3 客户满意度报表 15% 每月3日前按照绩效管理报表,及时、准确提报报表达到所有指标要求得15分
及时提交,个别差错,不影响整体数据得8分
延时提交或严重出错得0分
4 客户满意度 15% 客户满意率95% 客户满意度达95%得15分
客户满意度达90%得8分
客户满意度小于90%得0分
5 售后管理 20% 售后工作安排合理,售后客户及时率95%,售后客户满意度95% 售后客户及时率达95%得10分
售后客户满意率达95%得10分
6 品质异常检讨管理 20% 归纳每周安装、售后出现的异常,主持检讨会,提报改善点,有会议记录达到所有指标要求得20分
无会议记录或出现重大异常、客诉得0分
7 VIP、QQ平台管理 5% 有效使用管理平台,无负面信息。达到指标要求得5分
无合理使用或出现负面信息得0分
加权合计= 分
行为考核序号行为指标权重评分等级指标说明得分
自评上级结果
1 工作服从 50% 1级10分不服从工作,并不工作、抱怨
2级20分服从上级,并能做好工作
3级30分服从工作,能对上级不妥的命令提出合理建议
4级40分绝对忠诚态度工作,并产生良好结果
5级50分不需要命令就能产生良好工作结果
2 承担责任 50% 1级10分承认结果,而不是强调意愿
2级20分承担责任,不推卸,不指责
3级30分着手解决问题,减少业务流程
4级40分举一反三,改进业务流程
5级50分做事有遇见,有防误设计
加权合计= 分
总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人签字:
年月日