文档介绍：xxx有限公司2014年客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好!衷心感谢贵公司多年来对xxx的关注与支持,为了更好地为您提供服务,希望通过以下方面的调查了解您对我司产品及服务质量的真实看法与评价,以便我们更好的改进产品质量和服务质量。请根据您与我司合作的实际情况完成以下的内容,非常感谢您的配合!
公司全称: 参与人: 填表时间:
您与xx的合作时间:□1年以内□2年□3年□4年□5年□6年□7年□8年□8年以上
您公司所属城市: 目前在我司订购的产品系列: ·
序号调查项目调查内容评价标准
1 新品开发新品开发是否满足贵司的需求□满足□还好□一般□不满足□较差
2 新品开发的时间/速度□速度快□一般□速度慢□速度较慢
3 修改或开发新产品的速度及态度□满意□较满意□一般□不满意□较差
4 采用3D打印完成前期的外观开发及确认□非常好□很好□一般□不好
5 为客户量身定制专属产品□非常好□很好□一般□不好
6 与客户共同开发新品□非常好□很好□一般□不好
7 与我司开发部设计人员的沟通□满意□较满意□一般□不满意□较差
8 我司哪一类(系列)的产品更待开发□面膜瓶□精油瓶□粉底瓶□护肤套装·
9 我司哪一种类别的护肤产品包装更待开发□可爱型□草本类□香薰类□功效类
10 贵司产品玻璃包材选择更趋向于哪一种类型的瓶形□圆柱型□椭圆形□方形瓶□异型瓶
11 贵司能接受的产品开发时间□1个月□2个月□3个月
12 您希望展示开发产品方案时附带那些哪些文件□效果图□尺寸图□结构图□3D打印模型□手板
13 贵司更倾向哪种开发形式□深化我司概念产品□改良市场热销产品□升级现卖产品
14 开发过程中,贵司指派哪一组人员与我司沟通更能提高开发效率□策划组□设计组□采购组
15 沟通过程中,哪种沟通方式更高效□QQ □电话会议□面谈□其他
16 产品价格对我司产品报价的总体评价□偏高□合理□偏低
17 贵司在我司所订购产品的价格评价□偏高□合理□偏低
18 与同行相比较我司价格如何□偏高□合理□偏低
19 您觉得我司在同行中价格有优势吗□有□一般□没有
20 产品质量产品的外观□满意□较满意□一般□不满意□较差
21 产品的使用质量□满意□较满意□一般□不满意□较差
22 我司产品质量是否处于稳定的水平□很稳定□稳定□较稳定□一般□不好
23 目前是否有较大质量事件发生□是□否
24 相同的质量问题是否有重复发生□从没有□近期没有□很少有□有□经常有
25 产品质量问题主要在于哪一个部分□玻璃瓶□盖子□泵头/外罩□垫片/内塞
26 您认为我司产品最需要加大哪一部分的质量管理□玻璃瓶□盖子□泵头/外罩□垫片/内塞
27 交货期供货是否及时□很好□好□一般□不好
28 交货数量是否准确□很好□好□一般□不好
29 您能够接受的交货时间□1个月□2个月□3个月
30 服务质量对我司业务人员的专业水平和服务态度□满意□较满意□一般□不满意□较差
31 出现质量问题是否在第一时间到位□是□否
32 对客户要求/投诉的处理速度和处理结果□满意□较满意□一般□不满意□较差
33 解决质量问题的措施反馈是否及时□很好□好□一般□不好
34 包装材料的外观、质量及牢固程度□很好□好□一般□不好
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