客户满意度调查表(2013年度下半年)格式 (1).doc

文档介绍：客户满意度调查表(2013年度下半年)
尊敬的客户:
您好!衷心感谢贵公司对“xxx公司”长期的支持和关爱!为了更好地为您提供服务,希望通过以下方面的调查了解您对我们公司产品及服务质量的真实看法与评价,以便我们及时发现不足并持续改进产品质量和服务质量。
请将调查表回传至本公司: XXXXX,XXXXX。
1、评分标准:很满单(100分),满意(90-80分),一般(70分),不满意(60-40分),很不满意(30-10分)。
2、请在相应栏划“√”。
项目
内容
评分
意见栏
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
产品
质量
产品的包装质量
产品的外观质量
产品的使用质量
产品与其它厂家对比
产品质量的整体评价
服务
质量
业务人员的服务态度
跟单人员的服务态度
品管人员的服务态度
送货人员的服务态度
其他人员的服务态度
建议/
投诉
处理
反映问题处理的响应时间
反映问题处理的结果
投诉处理的响应时间
投诉处理的结果
其它
方面
交货期的及时性
询价回复的及时性
产品价格的合理性
客户信息/资料的保密性
评分为(不满意/很不满意)的项目,恳请说明具体情况及改进意见,以便我们及时改进,谢谢!
受访客户名称: 受访部门/受访人:
电话: 传真: