文档介绍：中华护理杂志年月第卷第期· ·
· 论著·
全国个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析
郭燕红焦静郑旭娟刘华平
【摘要】目的调查全国个省、直辖市的三级甲等医院住院病人对护理工作的评价并为护理质量改进提供依据。方法采
用便利抽样的方法选取了全国个省和直辖市的家三级甲等医院每家医院各抽取住院病人名采用根据我国台湾大学医
院病人对护理服务满意度调查表修订的问卷进行调查。结果家医院平均满意率为各维度平均得分最高的维度是
护理人员的态度和责任心得分最低的是基础护理维度。结论住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高。护理人员应提
高基础护理质量满足病人的基本生理需求同时加强健康教育和沟通交流满足其对知识的需求护理管理者应将满意度测评
结果充分利用于护理质量改进过程。
【关键词】住院病人护理病人满意度问卷调查
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质量是医院管理永恒的主题在医疗制度深入改革医调查。共收回有效问卷份有效率。
疗市场竞争激烈的今天医疗护理质量成为医院生存和发展研究工具
的根本。当前广泛接受的质量测定方法是病人满意度调查本研究采用的调查工具是以我国台湾大学医院住院病
它可以较客观地反映医疗服务质量的好坏是衡量现代医院人对护理服务满意度调查表为基础对其中的条目进行了部
质量管理工作的金标准。护士在工作中与患者接触密切是分修订修订后的问卷共包括个条目分为入院介绍、健康
影响患者对整体医疗服务满意度的重要因素。满意度调查教育、基础护理、责任心、服务态度、围手术期指导及总体评
的目的就在于通过调查获取能够真正反映病人感受和期望价个维度问卷总体的内部一致性信度 5 α为
的数据从而更有效地改进服务提高满意度。年月请国内护理管理专家对问卷内容效度进行评价。条目
在国家卫生部开展的医院管理年活动中我们调查了全国的计分方法采用李克特五级标度法每个条目的答题方式分
个省市家三级甲等医院的住院病人对护理工作满意度情为从分很不满意或未介绍到分非常满意个等级分
况旨在了解全国住院病人对护理工作的评价并为护理质数越高满意程度越高。
量改进提供依据。资料收集方法
在获得研究对象口头同意的基础上由专人非临床工
对象与方法作人员发放问卷由研究对象自行填写。对于视力障碍或不
调查对象能书写的患者由资料收集者将每个条目读给研究对象将
于年月在全录在问卷上。问卷当场回收。
院中各选取例内外科住院病人进行问卷调查用方便抽资料统计分析
样法选取满足下列条件的研究对象例①意识清楚②采用进行统计分析。住院患者对护理服务满意
年龄岁及以上③能够进行正常语言交流④自愿参加本度采用率、均数±标准差进行描述性统计。
作者单位北京市卫生部医政司护理处郭燕红中国协调查结果
和医科大学护理学院焦静郑旭娟刘华平全国家医院住院病人对护理工作满意率情况表
郭燕红女本科护理处处长本研究结果显示被调查个省市的住院病人对护理工
收稿作满意率除个省以外其余个省市均超过北京家医
· · 中华护理杂志年月第卷第期
院的平均满意率最高为被调查的家医院中满意环境减少陌生和焦虑感有利于疾病的治疗和患者的康