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中华医院管理杂志 2004 年 6 月第 20 卷第 6 期
Chin J Hosp Admin, Jun 2004, Vol 20, No. 6
员( 门童) 协助接送与搬运病人, 由保洁公司负责中( 六) 灾难事件反映预案: 初步建立院外灾难事
心卫生及电梯 24 小时畅通。件抢救中心反映预案、院内灾难事件抢救中心反映
( 四) 急诊医疗经济管理: 抢救中心经过 3 年的预案、化工产品灾难事件抢救中心反映预案、急诊科
运转已经发挥良好的经济效益和社会效益, 急诊量暴力事件反映预案、灾难性急性中毒事件抢救中心
每年递增 20%左右, 急危重症抢救人数增长 50% 以反映预案、灾难性交通事故抢救中心反映预案等。
上。抢救成功率上升至 93% ~ 94% , 每年平均冠脉
参
考
文
献
造影1 200以上例, PTCA 400 余例, 向外科提供搭桥
患者 200 余例。PTCA 人数占全院总数 40% 以上。 1
黎檀实, 黄志强. 加强我国紧急医疗服务体系应对重大灾难事件
中心年均总收入逐年上升。随着抢救中心急诊量的的研究. 中国危重病急救医学, 2003, 15: 707
709.
2
武秀昆. 综合性医院要努力提高应急抢救能力. 中华医院管理杂
逐年提高, 以及特色急诊专科即冠心病胸痛项目的
志, 2002, 18: 222
223.
开展, 使得周边地区居民就诊方便快捷, 抢救中心知 3
李春盛, 李宁, 高居中. 大型综合医院急诊科运用 ABC 模式的实
名度大幅度提高。践. 中华医院管理杂志, 2002, 18: 559
561.
( 五) 急诊医疗纠纷、差错与事故防范: 我中心根 4
杜莉, 周彬, 霍正禄. 美英日德国的急诊医疗服务体系综观. 中国
据急诊的工作特色即急危重症多、病情变化迅速、工危重病急救医学, 2001, 13: 325
326.
5
吕传柱, 张玉霞, 周才旺, 等. 试论院前急救
急诊室急救
中心 ICU
作强度大、压力高特点, 认真总结差错事故类型、影
救治一体化的优势. 中国急救医学, 2000, 20: 188
189.
响因素、防范措施, 规范常见病症的诊断与鉴别诊 6
宋维. 急诊医学的现状与发展. 中国急救医学, 2002, 22: 333
335.
断, 并予以强化。严格实施三级查房制度, 改进服务 7
欧阳艳红, 宋维. 及其在急诊医学中的应用. 中国急救医
态度, 尽可能减少差错杜绝事故发生。学, 2000, 20: 621
622.
( 收稿日期: 2004
03
03)
门诊病人满意度的测量和评价
郑静
凌莉
张福林
杨才布

满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标, 本次调查共回收 465 份调查表。调查表包括个人基
它反映了病人就医的主观感受, 同时病人满意度也本情况和医疗服务满意度两部分。医疗服务满意度
和其他的医疗服务产生紧密联系, 比如医疗投诉、病调查分为医疗服务综合评价( 总体满意度) 和服务项
人回头率等[ 1
6] 。2002 年 1 月我们对深圳市 6 家综目评价共 21 个指标, 服务项目评价由就医环境、医
合医院的门诊病人进行满意度调查, 通过对调查结疗技术