文档介绍：-
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家庆物业效劳
收费员工作管理方法
一、总则
：为进一步做好公司各物业效劳中心的收费工作，规操作流程，保证资金平安，防过程风险，发挥监视职能，维护公司利益，上门收费,上门收费要注意人身及财产平安〕；通知仍没来的,进展书面催缴，在业主门上贴催费通知单，并且拍照保存好证据；欠费超过一年以上的，可以发送EMS〔邮政特快专递效劳〕催收；仍是不交的，可进展起诉。
：一是平时交纳所有费用都自觉的户；二是租赁户，因为租用期物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的；三是与局部员工有关系,或平日关系不错的户。
：一是维修问题，例如物业或其他部门没有给予解决的维修问题，业主常常会在缴纳物业费时提出家里的报修问题或以前反映的*些问题至今没有得到合理的解决而据此不交费用，遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题一一进展解答。对于业主提出维修没有及时处理的问题应详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系工程相关人员进展维修处理到达业主的满意，在维修的过程中,随时跟踪回访,可采取回访,在你随时跟踪及密切的关注下,业主就会理解并缴纳费用；如工作已做到位，业主仍不交费,可采取书面通知、起诉等方式；二是特殊户,与公司相关领导认识或有业务关系的，这类业主对费用的交纳不积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进展停水停电的处理,所以常常不配合收费工作,迟迟不交，甚至有的业主会找一些特殊关系要求免收〔如上级领导同意免收其费用〕，此类情况必须见到集团公司董事长的签批单才能给予免收；三是无故不想交物业费的，这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交〞。对于此类业主,首先采取书面通知,如不交,再进展起诉。总之，对于不好收的住户，我们要坚持想方设法收取到位的原则,例如还可根据业主与公司的相关关系
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,找到公司的相关领导或工作人员协调收取其费用等。
五、岗位规要求
1、仪容仪表符合公司要求，统一着工装，干净整洁，仪态端正，奉行业主至上的效劳宗旨。
2、讲普通话，效劳过程中必须使用礼貌用语，主动向业主问好。
3、熟悉各项收费标准及物业效劳流程，学****相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依〞。
4、保持收银台整洁卫生，不得放置任何与工作无关的物品，且上班期间不得做与岗位工作无关的事情。
5、上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应随时锁好票据及现金。
6、不得与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管等问题；不得在有顾客等待时翻开抽屉清点现金。
7、严禁向任何人提供业主个人信息，如因收费员泄漏业主信息而产生的一切后果由收费员自行承当。
8、在收费处显著位置贴“交款请索取票据，违规收费举报0。
9、遇到业主有意刁难，拒不交费时，要耐心细致做好业主的工作，严禁与业主发生口角或争斗。
六、收费操作要求
1、收费岗位备用金由收费员填写“借款单〞，按规定的审批流程审批后，到财务部领取。
2、收费员调离或离职时，需重新办理备用金借款手续，清理前任收费员备用金借款。