文档介绍：《新编全面质量管理学》(NTQM)实战教程
前言
序言
目录
第一篇领导与管理概论篇
第一章领导与领导艺术概述
领导与权力概述
领导的内涵

(LQ)
第二节领导艺术
一、领导艺术的含义
二. 影响领导行为的因素

第三节领导与管理的区别
一、领导者与管理者的区别
二、领导过程与管理过程的区别
三、管理者的技能
四、领导者的功能
本章小结
复习与练习
第二章管理与管理技术概述
第一节管理的定义及管理思想的发展
一、管理的定义

管理的职能
、管理与治理

三、各阶管理者提升的历程
第三节常用管理技术与方法概论
一、企业管理的内容
二、常用管理技术和方法
本章小结
复习与练习
第二篇资源管理篇
第三章人力资源管理
第一节人力资源管理概述
一、人力资源管理与质量管理的关系
二、人力资源管理的主要内容和原则
三、培训的目的和实施
四、人力资源管理流程图
第二节组织及个体、情绪、群体与团队
一、组织中的个体和个性

第三节能力、价值观、态度和工作满意度
一、能力

第四节目标管理与绩效管理
一、目标及目标管理
二. 绩效及绩效管理
第五节激励理论与激励方法
一、激励的理论
二、激励方法
本章小结
复习与练习
第四章设施设备和信息资源管理
第一节基础设施设备管理
一、设施设备管理概述
二、关于设备和设备管理的名词定义
三、某企业的《设备管理制度》(范例)
第二节监视和测量设备管理
一、监视和测量设备管理与质量管理的关系
二、监视和测量设备管理
三、监视和测量设备管理程序(范例)
第三节信息资源管理
一、信息资源管理的目的和方法
二、信息资源的分类
三、数据库系统简介
本章小结
复习与练习
本篇综合练习
第三篇质量与质量管理导论篇
第五章质量与质量管理概述
第一节当代企业环境的特征
一、日益剧烈的变化
二、掌握主导权的顾客
三、无所不在的竞争
四、我国的质量及质量管理状况
第二节与质量及质量管理相关的概念和术语
一、质量的定义
二.、质量的分类
三、与质量相关的术语
四、与质量管理相关的概念和术语
五、质量的三大特性
六、“大质量观”与“小质量观”的概念
七、促使重视质量的原因
第三节质量管理的发展历程
一、传统质量管理阶段
二、质量检验管理阶段
三、统计质量管理阶段
四、现代质量管理阶段
第四节质量管理的主要代表人物及理念
一、戴明及其管理理念
二、朱兰博士
三、克劳斯比及其管理理念
四、费根堡姆及其管理理念
五、休哈特及其管理理念
六、石川馨及其管理理念
七、郭台铭及其管理理念
八、张瑞敏及其管理理念
九、孙建芳及其管理理念
第五节如何做好我国的质量及质量管理概述
一、我国的质量及质量管理现状及原因浅析
二、如何做好我国的质量及质量管理建议
第六节质量文化建设
一、引言
二、质量文化的内涵
三、如何建立自身的质量文化
本章小结
第六章政府、社会及公众在质量管理中的作用
第一节标准化
一、标准化及有关概念
二、标准化的意义
三、标准化的目的
四、标准化的形式
五、标准化的制定程序
六、企业标准化的任务和要求
七、标准体系及分类
认证制度
一、认证制度的起源和发展
二、认证制度的含义
三、认证的作用
四、实行质量认证制度的作用
五、认证的过程和模式
质量监督
一、质量监督的含义
二、质量监督的作用
三、质量监督的任务和意义
第四节质量奖
一、国际上三大质量奖
二、中国国内质量奖
(一)全国质量奖
(二)省长质量奖
(三)市长质量奖
本章小结
复习与练习
本篇综合练习
第四篇质量管理与质量改进篇
第七章全面质量管理(TQM)及质量成本管理
第一节全面质量管理概述
一、全面质量管理(TQM)概述
二、全面质量管理原理概述
三、全面质量管理的内容
四、全面质量管理的基本工作程序
五、全面质量管理的特点
六、全面