精品PPT课件----个人和团队管理之2工作沟通.ppt.ppt

文档介绍：第三单元工作沟通
掌握沟通的五个要点
学会解决沟通的障碍
了解几种主要的商务文件
掌握撰写商务文件的要点
8. 口头沟通
9. 会议沟通
10. 书面沟通
沟通中的五个要点
1. 目的意图
2. 接受对象
3. 信息内容
4. 方式方法
5. 时间安排
第三单元
第8章口头沟通
优质信息的指标
内容正确
形式适当
正确人员
适度费用
及时提供
第三单元
第8章口头沟通
交流中的障碍
发送者
媒介
接收者
传递信息
编码
手段
环境
解码
理解信息
想法
不清楚
表达
错误
手段
错误
噪音
干扰
错误
理解
思维
方式
不同
第三单元
第8章口头沟通
会议沟通中的五个要点

必要性目的

人员

内容资料

面对面远程电视网络

时间期限
第三单元
第9章会议沟通
贯彻执行会议决议
会议备忘录:内容与决定
——完成什么
——谁
——时间
领导监督:
提供帮助、解决困难
第三单元
第9章会议沟通
书面沟通中的五个要点

期望
2. 接受对象
能接收
3. 信息内容
论点思想
4. 方式方法
电邮函件建议书报告书
5. 时间安排
回应时间
第三单元
第10章书面沟通
几种主要商务文件
文件类型
适用于
不太适用
电子邮件
简短消息和快速反应
把多种消息放在一起
函件
保存正式记录
快速回答
传真
图形文件,不具备电子格式的文件
能表现细节的图形
布告栏
容易同在场的人