精品PPT课件----个人和团队管理之3工作谈判.ppt

文档介绍：第五单元工作谈判
学会控制自己的反应
掌握提高影响力的方法
掌握推进谈判的方法
学会处理和解决谈判中遇到的冲突
16. 谈判准备
17. 提高影响力
18. 谈判过程
19. 冲突的处理
控制自己的反应
仪态端庄
调节呼吸
预先在心里过电影
放弃杂念
发挥视听能力
第五单元
第16章谈判准备
自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人
——别人应该像你想的那样做
——事情应该是某种模式
提高说服力和影响力
一个问题
——确定问题所在
两个观点
——你自己的观点
——别人的观点
三个方面
——心:唤起情感、价值观和信念
——心智:唤起智能和逻辑
——底线:唤起物质利益
建立良好的人际关系
注意倾听
正确提问
征求意见
寻求共同的兴趣、利益和好处
表达思想、见解和信息要合乎逻辑
第五单元
第17章提高影响力
几种谈判对比
双赢
赢-输
两败
双方都获得好处
只有一方获好处
双方都没有获得好处
注重双向沟通
聚焦于各自立场
聚焦于各自立场
双方都有灵活性
一方有灵活性
双方都没有灵活性
聚焦于解决问题
聚焦于短期利益
聚焦于对方近期失败
维护长期关系
损害长期关系
损害长期关系
第五单元
第18章谈判过程
谈判过程
考虑对方观点
找到共同基础
确定推进点
提出建议
对方可能的反对
如何反驳对方意见
第五单元
第18章谈判过程
思考框架——IDEAS
Identify:确认问题和根源
Declare:宣布你的见解
Explain:解释和分析你的建议
Ask for:征求意见
Summarize:简要总结
第五单元
第18章谈判过程
面对不同意见
不惜代价躲避
感觉恐惧和无助
退让
道歉以维持和平
寻求“中间路线”
即使让步,也要找到解决方案
试图发现所有意见
保持理性和安详
愤怒生气
针锋相对,予以反驳
第五单元
第19章冲突的处理