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各位领导,各位同事：
大家好!
首先感谢公司各位领导和同事给我这个时机来参加营销技能演讲比赛, 我会加倍珍惜.
同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持.
我,我们需要去用情、用心的做好一些小事,抓住工作中的小细节来拉 ,有时候,一句贴心的问候,或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动,而有时,一点细微的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀 ,看到我们的巴图尔巴叔会为来加油的司机开油箱盖,这里可能大家会有疑问,为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛,这里我要解释一下,巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖,一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖,我曾经听到一个跑长途的司机老乡过,他开了几年的大货车,为他开油箱盖的加油员是少之乂少,而我泡方便面,为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖,我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意平安,做到来有迎,走有送,我看到了情感营销在工作中的真实表达, 无形之中,通过一些小事,我们就做到了情感销售,而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客.
细节二、敢于猜想顾客的心理,进行逆向营销
通常情况下,我们所理解的逆向营销是指需求决定供应,即企业根据顾客的需要设计自己的产品和提供顾客需要的效劳,比方戴尔电脑可以接受顾客的订单,根据顾客的需要配置笔记本,以及网站上, 企业的声誉、产品的优质等,
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这是非常正常的事情,但我们也可以反其道而行,自我揭短, 敢于为自己的企业找毛病以及当顾客对我们的企业有所猜想和疑心时,根据我们自身对顾客的了解,来反向营销,借“赶走顾客〞来“吸引顾客〞.逆向营销有以下几方面特别的功效：〔1〕,,一般的广告都是采用鲜明的色彩,动人的形象,醒目的标题,但这只是常见的一般性的策略方法,不足为奇,美国纽约街头有人竖起一大块广告牌,把版面涂成黑色,只在版面的下端写上几个小的白字作为广告的内容,这种奇特的手法抓住了顾客的好奇心理,吸引很多行人前往细察,正好到达了广告的目的.〔2〕合理性. 正常营销都是循规蹈矩的传统的企业行为, 其中一些手段,有的已经被顾客视为“吹牛〞,甚至欺骗,因此顾客心存戒心,甚至产生了 ,逆向营销反而能消除抵触的情绪,给顾客一种老实合理的好的印象, 进站加油,他说先加三白,我当时心里想,这么大车加三白,都跑不来好远哦？就问他：
“这么大的车为什么不加满呢？〞他说：“我是第一次进你们加油站,怕你们的油不好,先？〞我就给他解释说是兵团和中石油合资 ,那你们没有自己的油田吗？你们站的老板是哪里的？是不是私人的加油站等一