文档介绍：2017/11/11
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团队沟通与文化
讲者: 吴少萍
2017/11/11
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管理人员的最重要任务是什么??
应酬
上下级的讯息传递
管理
协调
报表
会议
业务洽谈
纠纷处理
激励员工
沟通
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有效沟通的过程
编码
渠道
接收
讯息
解码
反馈
信息
图一:有效沟通的过程
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什么是沟通?
语言
动作
表情
文字
好怕
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何谓管理
管理是沟通,沟通再沟通。杰克韦尔奇(通用电器总裁)
沟通是管理的浓缩。萨姆沃尔玛(沃尔玛公司总裁)
企业管理的过去是沟通, 松下幸之助(松下公司总裁) 现在是沟通,将来还是沟通。
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管理者的任务
管理者的最基本能力就是有效的沟通。
L. 威尔德(英国管理学家)
不善于倾听不同声音,
是管理者的最大疏忽。
玛丽凯(美国女企业家)
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失效沟通的原因
偏见
过滤
文化背景
性格
语言
主观
利益冲突
资讯数量
噪音
结构性障碍
信心
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有效团队沟通为企业带来效益
增强凝聚力
提高决策水平
促进上下级彼此了解
快速决策
提高创造力
保障的目标实现
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团队领导者的任务
明确团队及各成员
协调
预算资源
提出队员未察觉的问题
上下层的桥梁
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团队沟通的风险
时间长,效率低
从众心理
专家/领导者的压力
说而不做,责任不明确
容易形成小圈子