文档介绍：第六章制定决策:管理者工作的本质
学习内容
█决策制定过程
□步骤1:识别决策问题
□步骤2:确认决策标准
□步骤3:为决策标淮分配权量
□步骤4:开发备择方案
□步骤5:分析备择方案
□步骤6:选择备择方案
□步骤7:实施备择方案
□步骤8:评估决策结果
█决策的普遍性
█作为决策者的管理者
□制定决策:理性、有限理性和直觉
□问题和决策的类型
□决策制定条件
█本章小结
█思考题
学习目标
阅读和学完本章后,你应该能够:
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、风险型和不确定型决策条件。
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像所有公司的管理者一样,马里奥·加拉索需要为肯诺达里公司制定正确的决策。制定正确的决策是每个管理者必须尽力去做的事情,因为管理决策的整体质量对组织的成败起着重要影响。在本章中我们将考察决策制定的概念以及管理者如何制定决策。
█决策制定过程------------------------------------------------------------------------
每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中,都在制定决策(decisions),也就是说他们要在两个或者更多的方案中作出选择。例如,最高层管理者制定关于整个组织目标的决策,包括在哪里安排制造设施,进入什么新市场,以及提供什么产品和服务。中层和基层管理者制定每周和月度的生产进度决策,处理发生的问题,决定工资的增长以及挑选和训练雇员。但是制定决策并非仅仅是管理者所做的事情,所有的组织成员都在制定决策,这些决策影响着他们的工作和所在的组织。那么他们怎么制定决策呢?
虽然决策制定通常被描述为在不同的方案中作出选择,但是这种观点过于简单化了,为什么?因为决策制定是一个复杂的过程,不是仅限于从不同的方案中作出选择。即使是像去哪儿吃午饭这样简单的决策,你除了要在汉堡包还是比萨饼之间作出选择外,还要作出其他一些选择。假定你不会花很多时间仔细考虑吃午饭的决策,但是你仍然要遵循一些决策制定过程的步骤。那么决策制定过程都包含哪些步骤呢?
图6—1说明了决策制定过程(decision-making proeess)的步骤,它包括8个基本步骤。整个过程开始于识别决策问题和确定决策标准,以及为每个决策标准分配权重,然后进人到开发、分析和选择备择方案,这些方案要能够解决你的问题。接下来是实施备择方案,以及最终评估决策的结果。这个过程结构既适用于你亲自决定星期五晚上看什么电影的决策,也适用于像肯诺达里公司决定开发制造和销售什么类型摩托车的决策;这个过程既适用于描述个人的决策,也适用于描述群体的决策。让我们进一步考察一下这个过程,以便理解每一个步骤的含义。
□步骤1:识别决策问题
决策制定过程开始于一个存在的问题(problem),或者更具体地说,开始于现状与希望状态之间的差异。让我们选择一个例子,这个例子描述了我们关于决策的观点,它将被用于整个决策过程的讨论。为了使问题简化起见,让我们选择一个我们中间大多数人都可能与之有关的例子,即决定是否购买一台新的笔记本电脑。我们例子中的决策者叫琼,是一位销售经理,他的销售代表需要新的笔记本电脑,因为他们的旧电脑运行速度不够快,存储容量不够大,不能满足处理大量数据的要求。进一步,为了使问题简化,假定简单地在原来电脑上增加存储容量是不经济的,公司的政策是管理者只能购买新电脑而不能租赁电脑。现在我们面临一个问题,在销售代表现有的电脑和他们需要的新的、存储量更大、速度更快的电脑之间存在着显著的不均衡,琼需要作一个决策。
确认决策标准
为决策标准分配权重
开发备择方案
分析备择方案
选择备择方案
实施备择方案
评估决策方案
“我的销售代表需要一台新电脑”
●价格●重量●保修●屏幕类型●可靠性●屏幕尺寸
●可靠性…………………………………………10
●屏幕尺寸……………………………………… 8
●保修…………………………………………… 5
●重量…………………………………………… 5
●价格…………………………………………… 4
●屏幕类型……………………………………… 3
●宏基●康柏●Gateway ●惠普●Micromedia ●索尼●东芝
●宏基●康柏●Gateway ●惠普●Micromedia ●索尼●东芝
√
●宏基●康柏●Gateway ●惠普●Micromedia ●索尼●东芝